Московский государственный университет печати

Зельдович Б.З.
Сперанская Н.М.
Фаенсон М.И.


         

Практический менеджмент

Учебное пособие


Зельдович Б.З.
Практический менеджмент
Начало
Печатный оригинал
Об электронном издании
Оглавление

Введение

1.

Глава 1. Разновидности характеров и темпераментов

1.1.

Характеры

1.2.

Темпераменты

2.

Глава 2. Совершенствование личностных качеств менеджера

2.1.

Дракон высокомерия

2.2.

Дракон самоуничижения

2.3.

Дракон нетерпеливости

2.4.

Дракон мученичества

2.5.

Дракон жадности

2.6.

Дракон саморазрушения

2.7.

Дракон упрямства

3.

Глава 3. Конфликты в организациях

3.1.

Что такое конфликт и как он возникает?

3.2.

Типология конфликтов

3.3.

Признаки конфликта

3.4.

Причины конфликта

3.5.

Динамика конфликта

3.6.

Факторы, влияющие на ход конфликта

3.7.

Острота конфликта

3.8.

Длительность конфликта

3.9.

Социально-психологический подход к изучению конфликтов

3.10.

Последствия и функции конфликта

3.10.1.

Функциональные последствия конфликтов

3.10.2.

Дисфункциональные последствия конфликтов

3.11.

Пути предотвращения конфликтов

3.12.

Пути разрешения и ликвидации конфликтов

3.13.

Стили разрешения конфликтов (для участников конфликтов)

4.

Глава 4. Тесты как инструмент самооценки и оценки менеджеров

Тест 1. Определение темперамента

Тест 2. Основные свойства личности

Тест 3. Какова ваша память

Тест 4. Продуктивность запоминания

Тест 5. Воля и внимание

Тест 6. Уверенность в себе

Тест 7. Решительны ли вы?

Тест 8. Сильный ли у вас характер?

Тест 9. Рассеянный ли вы человек?

Тест 10. Раздражительны ли вы?

Тест 11. Ваша воспитанность

Тест 12. Тактичность и конфликтность

Тест 13. Добры ли вы?

Тест 14. Морально-этические качества

Тест 15. Ваши шансы на успех

Тест 16. Способности к лидерству

Тест 17. Организованный ли вы человек?

Тест 18. Угрожает ли вам стресс?

Тест 19. Пробивная сила

Тест 20. Корректность во взаимоотношениях

Тест 21. Приятно ли вам общаться?

Тест 22. Наличие задатков стать хорошим руководителем

Тест 23. Умение вести беседу

Тест 24. Умение слушать

Тест 25. Оценка пригодности к работе предпринимателем, менеджером

Тест 26. Насколько хорошо вы справляетесь со своей работой?

Тест 27. Удовлетворены ли вы своей работой?

Тест 28. Неэффективный руководитель

Тест 29. Оценка стиля руководителя

Тест 30. Тактика ведения переговоров

Тест 31. Каков ваш авторитет?

Тест 32. Делегирование полномочий

Тест 33. Мотивация успеха

Тест 34. Оценка качеств менеджера

Тест 35. Командовать или подчиняться?

Тест 36. Насколько вы терпимы?

Тест 37. Умение выступать публично

Тест 38. Умение вести переговоры

Тест 39. Способность контролировать себя

Тест 40. Ваш образ жизни и работы

5.

Глава 5. Разработка и анализ деловых ситуаций

5.1.

Ситуация «Конкуренты»

5.2.

Ситуация «Старая дружба»

5.3.

Ситуация «Между молотом и наковальней»

5.4.

Ситуация «Фатальное невезение»

5.5.

Ситуация «Переломный момент»

5.6.

Ситуация «Затруднительное положение»

5.7.

Ситуация «Ох, уж эта наука»

Указатели
88   предметный указатель
2   указатель иллюстраций

В условиях перехода к рыночной экономике одним из важнейших требований подготовки Менеджерменеджеров является необходимость развития у студентов интуиции и творчества в решении многочисленных проблем, с которыми выпускнику придется сталкиваться в практической деятельности. Данная задача предполагает широкое использование активных методов обучения, в частности разработку и анализ конкретных деловых ситуаций и проведение деловых игр.

Разработку и анализ Деловая ситуацияделовых ситуаций следует считать важнейшим элементом в системе активных методов обучения и выработки самостоятельного экономического и социально-психологического мышления студента.

Данный тип обучения осуществляется в виде решения конкретных задач в реальных условиях либо максимально приближенных к реальным. При этом студенты учатся выявлять (иногда моделировать) и устранять определенные проблемы, которые возникают в различных ситуациях.

Метод деловых ситуаций способствует формированию реального поведения будущего менеджера при решении определенных производственных проблем. Существует огромная разница между знанием того, как решать проблемы, и умением практически решать возникающие проблемы, произведя для этого определенные действия.

Студент должен четко усвоить, что в реальной действительности часто не существует правильных ответов. Человек обычно получает тот результат, которого он смог добиться, применяя определенные способы решения проблемы, проявляя настойчивость и гибкость. И результат будет тем лучше для него, чем больше он способен решать проблемы, а не находить правильные ответы.

При изучении дисциплины «Менеджмент» студенты дневного отделения факультета экономики и менеджмента Московского государственного университета печати сами разрабатывают конкретные деловые ситуации, связанные с различными аспектами трудовой деятельности полиграфических предприятий и издательств.

При разработке деловых ситуаций следует избегать оценочных моментов, отражающих позиции или взгляды на описываемые события, присущие автору данной ситуации.

В деловой ситуации могут быть даны соответствующие вопросы. При анализе такой ситуации каждый студент ищет свои ответы на поставленные вопросы, каждое предлагаемое решение может иметь различную оценку и быть по-разному истолковано обсуждающими ситуацию студентами. Конкретная ситуация не должна являться примером верного или неверного решения или поведения. Она является конкретным примером для обсуждения в группе. При анализе деловых ситуаций студенты учатся ставить цели, искать пути движения к цели, учатся предвидеть возможные последствия их решений и действий. Это развивает у студентов проницательность, способность к диагностике проблем, умение понять ее особенности и специфику.

На каждом семинарском занятии студентам предлагается выбрать для самостоятельного анализа одну из 3 - 4 деловых ситуаций, разработанных студентами данной группы. После соответствующего обсуждения и голосования лучшая из предложенных ситуаций выбирается для детального анализа. Большая часть подготовительной работы к занятию по разбору конкретной ситуации должна быть сделана студентами до начала следующего семинарского занятия. При этом подготовка заключается не только в изучении самой ситуации, но и в самостоятельной проработке теорий и концепций, связанных с соответствующими проблемами. Студент как бы вживается в роль менеджера, которому надо проанализировать или решить данную проблему.

Для более эффективной работы над ситуацией материал с текстом раздается студентам заранее. Обучающиеся получают возможность ознакомиться с фактической информацией, продумать (пока без обсуждения в малой группе) свое видение проблемы, сформулировать несколько альтернативных вариантов решения данной проблемы, а также поставить несколько вопросов к ситуации. Таким образом, первое знакомство с ситуацией происходит до аудиторной работы. Следует помнить, что альтернативных решений должно быть как можно больше, тогда вероятность выбора верного из них максимальна. Альтернативные решения - это не то, как надо поступить в той или иной ситуации, а как возможно поступить, учитывая конкретные особенности каждого конфликта в отдельности. Такой подход к выявлению альтернативных решений поможет студенту не зацикливаться на одном каком-то варианте (наиболее возможном и реальном, по его мнению). Иногда даже самые «бредовые» мысли, после обдумывания и анализа, могут принести незаменимую пользу в решении проблемы.

Следующий этап - формирование малых групп для совместного анализа конкретной ситуации и выработки решения. Оптимальное число участников малой группы - 3 - 5 человек. Следует избегать создания групп одного и того же состава при многократном рассматривании ситуаций, т.е. должно происходить постоянное «перемешивание» студентов для создания новых коммуникационных связей - это одна из целей обучения.

Каждая малая группа работает самостоятельно, не зная, какое решение принимают другие группы. Это необходимо для концентрации внимания группы на одном решении, выбранном ею самой. Перед началом обсуждения преподаватель устанавливает жесткое ограничение времени (оптимально 20 - 25 минут). Группа выбирает спикера, который будет представлять перед аудиторией решение группы. Однако лучше предоставить выбор спикера преподавателю, чтобы избежать выдвижения одних и тех же студентов, как правило, неформальных лидеров; тогда в роли спикера побывает каждый.

При обсуждении необходимым условием является оформление мыслей в письменном виде - это позволяет более четко сформулировать решение группы и безусловно понадобится спикеру при выступлении. После обсуждения конкретной ситуации проводится представление решений. К этому этапу предъявляется ряд требований:

  • каждое выступление длится не более 10 - 15 минут;

  • при выступлении нельзя перебивать спикера, а все возникающие вопросы задаются после выступления.

Выступление спикера должно представлять решение группы по следующим позициям:

  • формулировка проблемы (не более 10 слов);

  • характеристика важнейших персонажей конкретной ситуации и организации;

  • диагностический анализ, т.е. выявление причинно-следственных связей, происходящих в конкретной ситуации событий;

  • собственное решение проблемы; на данном этапе обязательна четкая аргументация спикером решения группы.

Существует и другой вариант работы с ситуациями. Работу над ситуацией проводят не отдельные группы, а сразу вся аудитория. Каждый студент выступает в роли спикера, представляя свое личное решение ситуации.

Следует особо подчеркнуть, что студент должен приходить на занятие хорошо подготовленным. На семинаре студент должен всегда внимательно слушать и реагировать на то, что сказано преподавателем и другими студентами в ходе обсуждения и разбора конкретной деловой ситуации. При этом необходимо помнить, что умение хорошо говорить еще не делает студента автоматически эффективным участником дискуссии. Нередко студенты слушают невнимательно, так как заняты обдумыванием того, что хотят сказать сами. Вклад студента в успех данного занятия включает своевременное и четкое доведение своих идей до других и конструктивную реакцию на критику своих идей другими.

Под эффективным анализом деловой ситуации понимается обеспечение студентов своей позиции соответствующими фактами. При определении направлений анализа не надо хвататься за каждый незначительный факт. Целесообразно выявить и проанализировать основные факты, характеризующие существо проблемы, найти оптимальные решения, предварительно разобрать различные варианты действий с их преимуществами и недостатками.

Часто студенты имеют много интересных идей в голове, но не всегда могут представить их наглядно и убедительно в ходе дискуссии. Полезно помнить, что студент не считается неудачником, если он ошибается в ходе анализа деловой ситуации. Он становится неудачником, когда он ничего не делает. Самая плохая ситуация для студента, когда он отмалчивается занятие за занятием и со страхом ждет, когда преподаватель задаст ему вопрос.

Разработка и анализ деловых ситуаций способствуют развитию у студентов изобретательности, умения решать проблемы с учетом конкретных условий и при наличии определенной информации. Этот метод развивает способности проведения анализа и диагностики проблем, учит студентов формулировать и высказывать свою позицию, дискутировать, воспринимать и оценивать информацию.

В большинстве случаев при анализе деловой ситуации студент занимает активную позицию, что способствует развитию чувства уверенности в себе, преодолению излишней робости, а в некоторых случаях и чрезвычайной самоуверенности.

Для практического ознакомления студентов с некоторыми деловыми ситуациями ниже приводится ряд таких ситуаций и предлагаются примерные схемы их анализа.

Валерий Иванович был в некотором смысле монополистом; город небольшой, от Москвы далеко, а типография одна. Вот и ходили все к нему на поклон: напечатать ли этикетки для местного консервного завода или листовки для какой-нибудь партии. Заказы у него были расписаны чуть ли не на год вперед.

Свою фирму «Монолит» он основал в самом начале девяностых на базе старой городской типографии. Будучи человеком неглупым и прекрасно разбираясь в полиграфии (сказывался как большой жизненный опыт, так и опыт работы), он быстро просчитал сложившуюся ситуацию и извлек из нее максимальную выгоду. Через год предприятие полностью окупилось, росло число заказчиков, соответственно росла и прибыль. Постепенно Валерий Иванович все больше поднимал расценки на заказы; он знал, что напечатать тираж в «Монолите» даже по самой «кусачей» цене обойдется заказчику гораздо дешевле, чем отдавать в печать в Москву. За годы успешного предпринимательства он приобрел много полезных связей как в администрации города, так и в налоговой инспекции. Да и местные «братки» его уважали, а потому плату за «крышу» брали с него чисто символическую. С каждым годом дела шли все успешней, начинали поступать заказы из других городов и районных центров. «Монолит» процветал, но Валерий Иванович не спешил повышать зарплату работникам фирмы и закупать новое оборудование (почти все машины были старыми). Он считал, что и на старых машинах фирма работает неплохо, а если кому-то не нравится оклад, то это его личное дело; в «Монолите» никого силком не держат. Никто из сотрудников не увольнялся: работу сейчас найти нелегко, да и платят в фирме регулярно, не задерживают зарплату, как на остальных предприятиях города.

В связи с растущим объемом производства требовался дополнительный штат сотрудников. Если бы Валерий Иванович знал, чем обернется для него прием на работу некой Марины, он бы не подпустил ее к «Монолиту» и на пушечный выстрел.

Марина вышла замуж еще на третьем курсе института и сразу попала в «золотую клетку». Ее муж был так называемым «новым русским» и считал, что жена должна сидеть дома, варить борщи и стирать носки. Спасибо ему большое, что хоть дал доучиться. После четырех лет совместной жизни Марина развелась с мужем. Проштудировав множество женских журналов и посоветовавшись с юристом, она затеяла дележ совместно нажитого имущества и «оттяпала» немалый кусок мужниных средств. Оставшись свободной и богатой, Марина стала обдумывать свои возможности. Тогда-то она и вспомнила об институтском дипломе. Не зря же она проучилась пять лет в Полиграфическом институте на технологическом факультете. Через какое-то время у нее появился план. Она решила организовать свою типографию. Будучи человеком здравомыслящим, Марина понимала, что в Москве ее идея обречена на провал, слишком много конкурентов, рынок поделен и ей вряд ли хватит места. А еще она понимала, что для того чтобы открыть свое дело, необходим опыт работы в отрасли, знание рынка. Через месяц, уладив все формальности, она продала квартиру в Москве и уехала в родной город.

В «Монолите» ей поначалу отказали: опыта работы нет, слишком молода, и к тому же женщина. Но, в конце концов, «кадровика» подкупило огромное желание Марины работать, тем более что она была согласна работать первые три месяца бесплатно. Свою карьеру в фирме Валерия Ивановича она начала в качестве девочки на побегушках. Работала и параллельно изучала экономику и менеджмент на специализированных курсах. Через какое-то время в фирме заметили расторопность и исполнительность Марины, тем более что ее отличало искреннее желание учиться, узнавать новое и не останавливаться на достигнутом. Марина начала свое продвижение по карьерной лестнице. Три года спустя она была начальником отдела по сбыту. Злые языки поговаривали, что тут не обошлось без так называемых «глубоко личных заслуг».

Марина стремилась работать как можно плодотворнее, с максимальной отдачей. Помимо своих прямых обязанностей ее интересовала работа фирмы в целом, она старалась не пропустить ни одной детали. Не последнюю роль в ее осведомленности играли и дружеские отношения со всеми работниками фирмы без исключения. Марина могла легко расположить людей к себе и добиться от них того, чего она хочет. Она четко определялась с целью и поэтапно претворяла ее в жизнь. С ее помощью фирма приобретала новых клиентов, большая часть которых становилась постоянными, и Валерий Иванович благоволил к молодой сотруднице, ему импонировали ее целеустремленность и честолюбие, но еще больше ему нравилось, как внимательно и уважительно относилась она к его советам и замечаниям. В последнее время Валерий Иванович стал видеть в Марине достойную смену; она была единственным человеком, которому он бы хотел передать руководство предприятием, поскольку детей у него не было, а других кандидатов он попросту не замечал. Все чаще он стал посвящать Марину в тонкости работы фирмы, которые еще не были ей известны, делиться своими планами на будущее.

Для Валерия Ивановича было полной неожиданностью то, что Марина уволилась. Более того, для него это было ударом: ведь столько надежд он связывал с ней.

Через какое-то время в городе появилась новая фирма по производству печатной продукции, называлась она «Мариша». Марине стоило немалых усилий взять в банке кредит на недостающую сумму, арендовать здание под типографию, закупить оборудование, нанять рабочих, поэтому она не могла допустить, чтобы все ее усилия обернулись ничем. В местных газетах появилась реклама фирмы «Мариша». Расценки были до смешного низкими, гарантировалось точное и своевременное выполнение заказов, постоянным клиентам гарантировались скидки и льготные условия при выполнении срочных заказов. Заказчики «Монолита» могли об этом только мечтать, а Марина предложила все это реально. Все заказчики, которых Марина приобрела еще работая в «Монолите», теперь были заказчиками в ее фирме. У «Монолита» остались только старые, проверенные временем заказчики, да и то некоторые из них, польстившись на нововведения, низкие цены и скидки, уже поглядывали в сторону новой фирмы. Ведь Марина зарекомендовала себя как умелый предприниматель, профессионал высокого класса и надежный партнер.

Первое время фирма почти не получала прибыли; продукция шла практически по себестоимости. Через несколько месяцев, когда фирма получила признание среди клиентуры, Марина стала потихоньку поднимать цены. Прибыль росла, Марина погасила кредит в банке и даже начала подумывать о расширении производства.

Сначала Валерий Иванович наблюдал за деятельностью молодой фирмы со снисходительностью: «чем бы дитя ни тешилось, лишь бы не плакало». Он верил в то, что Марина быстро обанкротится и вернется обратно, в «Монолит». Конечно, его задевало то, что его воспитанница ни разу не пришла к нему за советом, да и вообще фактически перебежала ему дорогу, и все же он был бы рад ее принять обратно.

Ситуация перестала его забавлять, когда «Монолит» начал терять одного за другим своих клиентов. И все же, несмотря на нестабильное положение своей фирмы, Валерий Иванович оставался не последним человеком в городе. Однажды один из его знакомых, чиновник из мэрии, предложил ему быстро и без проблем ликвидировать обнаглевшую фирму-конкурентку. Опытные ревизоры всегда найдут к чему придраться. «Братки» предлагали более радикальные методы борьбы, тем более что, как выяснилось, «дань» Марина платила неохотно, а то и вовсе задерживала. Но Валерию Ивановичу противна была мысль о том, что он, профессионал со стажем, будет применять «запрещенные приемы», тем более против какой-то девчонки. Неужели он не справится с ней сам?

В один прекрасный день из «Монолита» в фирму Марины ушла главный бухгалтер, ее соблазнил оклад, который был в два раза больше, чем на прежнем месте работы, да и дружеские отношения с самой Мариной к этому располагали. Главный бухгалтер была гордостью и опорой «Монолита», поэтому Валерий Иванович не выдержал. Сначала переманивание заказчиков, потом утечка кадров, а что будет дальше: банкротство? На счету фирмы оставалась еще довольно внушительная сумма. Но надолго ли ее хватит? Больше всего Валерия Ивановича злило то, что он узнавал в Марининых делах свои методы. Это была его школа. Ему не хотелось играть нечестно, но необходимо было спасать «Монолит».

Вопросы:

  1. Формулировка проблемы.

  2. Что привело «Монолит» к фактическому банкротству?

  3. Альтернативные варианты: что может сделать Валерий Иванович в данной ситуации?

  4. Рекомендации.

  5. При каких условиях возможно мирное сосуществование этих двух фирм и возможно ли?

Анализ ситуации

  1. Формулировка проблемы:

    Выбор Валерия Ивановича между противозаконными методами борьбы и честной конкуренцией.

  2. Что привело «Монолит» к фактическому банкротству?

    а) Старое изношенное оборудование и уверенность Валерия Ивановича в том, что в его фирме ничего уже не надо изменять и улучшать, поскольку заказчики все равно будут идти, так как деться им больше некуда;

    б) обманчивая уверенность Валерия Ивановича в том, что он полностью контролирует ситуацию;

    в) недостойная оплата труда сотрудников, которые при первом же удобном случае «переметнулись» в фирму Марины, которая платила хорошую зарплату;

    г) неумение Валерия Ивановича реально оценить возможности Марины, его нынешней конкурентки.

  3. Что может сделать Валерий Иванович в данной ситуации?

    1) Принять предложение чиновника из мэрии и направить в фирму к Марине налоговую инспекцию.

    Плюсы

    Минусы

    Скорее всего, в деятельности фирмы «Мариша» ревизорам удастся найти множество недостатков, просчетов, ошибок, что позволит ликвидировать данное предприятие. С дороги Валерия Ивановича, наконец, исчезнет злополучная конкурентка Валерий Иванович «упадет» в собственных глазах, его самолюбие будет уязвлено из-за того, что он позволил себе нечестные методы борьбы. Вряд ли он вернет своей фирме прежний престиж, да и Марина с ее напористостью просто так не сдастся

    2) Позволить «браткам» разобраться с Мариной более радикальными способами.

    Плюсы

    Минусы

    Фирма «Мариша» перестанет быть препятствием на пути Валерия Ивановича Может попасть в тюрьму. Да и вернется ли «Монолит» на прежние позиции?
    «Монолит» останется монополистом в отрасли и получит свои прежние привилегии

     

    3) Преобразовать «Монолит» и создать для сотрудников наиболее благоприятные условия работы.

    Плюсы

    Минусы

    Фирма восстанавливается и получает хороший доход, Валерий Иванович остается честным человеком и в собственных глазах и в глазах других Придется пересмотреть свои взгляды по поводу организации работы предприятия и свое отношение к сотрудникам, полностью отказаться от своей прежней политики

    4) Валерий Иванович вправе закрыть «Монолит» и жить на те деньги, которые еще остались на счету в банке и не были истрачены.

    Плюсы
    Минусы
    У Валерия Ивановича не будет больше головных болей по поводу работы его фирмы и устранения внезапно возникшего конкурента Валерию Ивановичу придется смириться с ролью проигравшего в конкурентной борьбе
    Для Марины это тоже было бы очень хорошо, так как для ее фирмы в этом случае откроется еще более широкое поле деятельности

    5) Валерий Иванович может предложить Марине объединить фирмы «Монолит» и «Мариша» в одну организацию на равных правах.

    Плюсы

    Минусы

    Создание сильной и хорошей организации, куда каждый из них внесет свой вклад: связи и опыт Валерия Ивановича плюс деловая хватка и организаторские способности Марины Марина может отказаться от этого предложения
    Не будет вражды между бывшим начальником и бывшей подчиненной
    Единое предприятие будет вести правильную экономическую политику, не позволяя появиться новым конкурентам

    6) Валерий Иванович может договориться с Мариной о разделе сферы деятельности и клиентов.

    Плюсы

    Минусы

    Обе фирмы останутся в отрасли и практически не будут конкурировать, так как будут занимать свои «ниши»

    Этот вариант может не подойти либо Марине, либо Валерию Ивановичу, и кто-то из них откажется (скорее всего, Марина)

    7) Владелец «Монолита» может отказаться от своей фирмы, продать ее Марине и заняться новым делом.

    Плюсы

    Минусы

    Новое дело Валерия Ивановича может оказаться более прибыльным, да и Марина будет довольна, став монополистом Марина может отказаться от такой сделки.
    Валерий Иванович, даже успешно продав «Монолит» и организовав новое дело, рискует, так как может обанкротиться (из-за незнания тонкостей нового производства, из-за отсутствия навыков и полезных связей в новой области)

    8) Валерий Иванович от безысходности может впасть в депрессию и пустить все на самотек.

    Плюсы

    Минусы

    Валерию Ивановичу не нужно напрягаться и активно действовать, ответственность и вину за происшедшее можно свалить на персонал «Монолита» и на Марину Ни к чему хорошему полное бездействие не приведет
  4. Рекомендации

    Наиболее подходящим решением данной проблемы будет третий альтернативный вариант. Валерию Ивановичу необходимо задуматься над тем, что происходит, увидеть недостатки своей работы. К деньгам, которые у него еще остались, прибавить банковские кредиты и переоборудовать типографию, создать хорошие условия труда для сотрудников и гарантировать им достойную заработную плату. Тогда велика вероятность того, что число его клиентов, а следовательно, и заказов вернется на прежний уровень, что позволит «Монолиту» хорошо работать и получать большие прибыли Разумеется, что часть клиентов останется у фирмы «Мариша», которая уже успела хорошо себя зарекомендовать. Между этими двумя фирмами установится конкуренция, однако она только будет способствовать повышению качества и совершенствованию предлагаемых услуг как первого, так и второго предприятия. Каждый из них будет стараться привлечь к себе как можно больше заказчиков.

  5. Могут ли эти фирмы мирно сосуществовать и на каких условиях?

    Фирмы могут сосуществовать только в двух случаях:

    1) Если Валерий Иванович и Марина поделят рынок, т.е. либо поделят заказчиков, либо дифференцируют свою продукцию; каждый будет заниматься только своим делом.

    2) Если «Монолит» и «Мариша» объединятся для взаимовыгодного сотрудничества.

Петр Алексеевич проработал на полиграфическом предприятии более 20 лет.

Он вырос в небольшом городе, где Полиграфкомбинат был самым крупным и процветающим предприятием. Поэтому выбор профессии не составил для него особого труда. Окончив полиграфический техникум, он устроился на комбинат в печатный цех. Сначала он работал без особого увлечения. Но со временем начал проявлять интерес к своей работе, стал общаться с опытными мастерами, иногда задерживался на работе. Он решил узнать как можно больше о своей профессии, стать настоящим мастером своего дела. Вскоре он подружился с Иваном Сергеевичем, который работал мастером в печатном цехе. Иван Сергеевич разговаривал с Петром Алексеевичем на равных, всегда был гитов ответить на его вопросы, помочь ему при появлении каких-либо сложностей. Петр Алексеевич многому научился у него.

Спустя некоторое время заместитель начальника печатного цеха ушел на пенсию и его место занял Иван Сергеевич. Петр Алексеевич был к тому времени уже мастером. Но, несмотря на кадровые перестановки, отношения между друзьями не изменились. Они общались не только на работе, но иногда и в выходные дни, ходили семьями друг к другу в гости.

Так незаметно пролетели два года, и в их жизни опять произошли серьезные изменения. Иван Сергеевич стал начальником печатного цеха и попросил Петра Алексеевича стать его замом. Петр Алексеевич был к тому времени уже достаточно опытным специалистом, имел хорошую репутацию в коллективе. После недолгих раздумий он согласился. У него было много идей по поводу организации производства, которые он раньше никак не мог осуществить. Новая должность давала ему такую возможность. Он был очень благодарен Ивану Сергеевичу за это предложение. Хотя по комбинату ходили слухи, что он стал замом только благодаря дружеским отношениям, но Петр Алексеевич их отвергал и был твердо уверен, что Иван Сергеевич разглядел в нем опытного сотрудника, надежного помощника.

Петр Алексеевич очень увлекся новой работой. Начал изучать документацию, выяснять у работников, как они относятся к своему труду, к руководству, чем они недовольны. На основе своего опыта и полученных данных он сформулировал рекомендации по улучшению системы управления на производстве. На это он потратил много времени, сил, энергии.

В это время, к его удивлению, он очень мало общался с Иваном Сергеевичем. Тот часто отсутствовал на рабочем месте: то был на совещании, то на выставке, то в командировке. Он мало внимания уделял текущим делам цеха, почти не давал своему заместителю никаких заданий и установок.

Однажды Петр Алексеевич выбрал время и решил поделиться своими идеями с Иваном Сергеевичем. Тот внимательно выслушал и одобрил идеи своего друга, сказал, что в нужный момент он сам их представит руководству комбината.

Петр Алексеевич очень обрадовался, что его друг одобрил его идеи.

Прошло несколько месяцев, но ничего так и не происходило. Он думал, что руководство отвергло его рекомендации, а его друг просто не хотел его расстраивать. Но однажды Иван Сергеевич зашел в кабинет к своему заму и радостно сообщил ему, что его рекомендации одобрены руководством, немного подкорректированы и им поручено их выполнение. Петр Алексеевич очень обрадовался, он считал это главным достижением в своей трудовой деятельности.

Всему руководству печатного цеха, а особенно его начальнику была объявлена благодарность. Иван Сергеевич получил премию.

Петра Алексеевича задело то, что его фамилия нигде не значилась, что его друг просто присвоил себе его идеи. Ему не столько нужны были вознаграждения, сколько он хотел, чтобы все знали, что это были его идеи и его разработки. Иван Сергеевич даже не поблагодарил его; он считал, что это в порядке вещей, что замы на то и существуют.

Петр Алексеевич немного разочаровался в своем друге, хотел в лицо ему высказать свою обиду, но так и не решился. Спустя некоторое время в стране началась перестройка, и дела на комбинате стали идти все хуже и хуже. Начали задерживать оплату за выполненные заказы, сократилось и само число заказов. На комбинате прошли массовые сокращения.

Чем дальше, тем дела на комбинате шли все хуже и хуже: заказы сократились до минимума, начались задержки зарплаты, многие специалисты стали увольняться. Так поступил и Иван Сергеевич. Петр Алексеевич был очень удивлен решением друга уволиться, а тот объяснял свое решение тем, что не обязан работать за гроши. Петру Алексеевичу казалось это предательством по отношению к комбинату и ассоциировалось с бегством крыс с тонущего корабля. Но он, как и в прошлый раз, так ничего и не сказал своему уже бывшему начальнику. Петр Алексеевич занял место начальника печатного цеха.

С этого момента дороги двух друзей разошлись. Они пару раз встречались на улице, но поговорить им так и не удавалось. От кого-то Петр Алексеевич слышал, что его бывший начальник занимается торговлей в электричках, иногда продает книги, напечатанные когда-то на комбинате, в его цехе.

Через некоторое время руководство на комбинате поменялось, были сделаны кое-какие преобразования, приобретена в рассрочку часть нового оборудования. Новому руководству удалось найти клиентов, и дела на комбинате начали потихоньку налаживаться. Петра Алексеевича оставили на его должности, так как он был одним из немногих высококвалифицированных специалистов, оставшихся на комбинате.

Петру Алексеевичу нравились методы управления и организации труда, применяемые новым руководством. Ему дали возможность снова заняться любимой работой и приносить пользу комбинату.

Однажды на улице он встретил Ивана Сергеевича, они разговорились, и тот пригласил Петра Алексеевича на свой день рождения. Петр Алексеевич не горел желанием туда идти, но и особых причин для отказа тоже не было. Да и не виделись они уже давно, было о чем поговорить.

На дне рождении, кроме родственников, все были знакомые Ивана Сергеевича по торговле.

В конце праздника, когда почти все гости разошлись, Иван Сергеевич излил душу своему старому другу, рассказал о том, что торговля в электричках стала приносить все меньший и меньший доход, отнимала много сил, энергии, нервов. Он сказал, что раскаивается сейчас в том, что ушел тогда с комбината, что очень рад, что Петр Алексеевич начальник печатного цеха, что дела комбината идут в гору. Затем он начал вспоминать старые добрые времена и, в конце концов, решился и попросил Петра Алексеевича помочь ему вновь устроиться на комбинат. Он сказал, что может быть даже заместителем начальника печатного цеха. Иван Сергеевич также припомнил, что когда-то все было наоборот, он был начальником и просил своего друга стать его замом.

Эта просьба поставила Петра Алексеевича в тупик, он совершенно не ожидал такого и не знал, что ему ответить. Иван Сергеевич сказал, чтобы он не торопился с ответом и где-то в середине следующей недели он ему позвонит и узнает ответ.

Петра Алексеевича ждала бессонная ночь. Как ему поступить? Когда-то Иван Сергеевич помог Петру Алексеевичу стать хорошим специалистом, сделал его своим замом. Но, с другой стороны, никто не мог дать гарантию, что при каких-то трудностях Иван Сергеевич не сбежит опять. Да и место заместителя уже было занято молодым, энергичным и способным специалистом. Предложить ему работу мастера? Но он, скорее всего, не согласится и обидится.

Вопросы:

  1. Формулировка проблемы.

  2. Альтернативные варианты решения проблемы.

  3. Рекомендации. План действий.

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы:

Оказание давления на друга с целью удовлетворения личных амбиций.

2. Альтернативные варианты решения проблемы:

  1. Отказать Ивану Сергеевичу в помощи и тем самым окончательно разорвать отношения, которые уже стали в тягость Петру Алексеевичу.

  2. Плюсы
    Минусы
    Петр Алексеевич освободится от оков старой дружбы Петр Алексеевич не сможет помочь «другу»
    Иван Сергеевич не сможет использовать в своих корыстных интересах личные качества Петра Алексеевича Петр Алексеевич может нажить себе в лице Ивана Сергеевича врага
    Петр Алексеевич застраховывает себя и комбинат от очередных выходок Ивана Сергеевича, таких, как плагиат или бегство в трудное время Петр Алексеевич будет чувствовать угрызения совести за то, что оставил «друга» в беде
  3. Петр Алексеевич уступает просьбе «друга» и дает ему работу заместителя начальника печатного цеха.

    Плюсы

    Минусы

    Возможность сохранения хороших отношений между Петром Алексеевичем и Иваном Сергеевичем Необходимость увольнения молодого специалиста, своего заместителя
    Петр Алексеевич сможет помочь «другу» Возможность повторного предательства со стороны Ивана Сергеевича
    Петр Алексеевич будет чувствовать, что он выполнил свой «долг» перед старым «другом» Придется вновь работать с человеком, которому не доверяешь, который не очень ответствен при выполнении порученной работы
    Петр Алексеевич даст возможность бывшему другу реабилитироваться Иван Сергеевич вновь попытается использовать своего «друга» в своих целях
      Возможность распространения различных слухов и, как следствие, ухудшение атмосферы в коллективе
  4. Предложить Ивану Сергеевичу работу мастера в цехе.

    Плюсы

    Минусы

    Возможность помочь другу в трудную минуту Недовольство Ивана Сергеевича тем, что ему предложено работать лишь мастером, а не заместителем начальника
    Kомбинат вновь получит квалифицированного специалиста Разрыв дружбы
    Совесть Петра Алексеевича будет чиста Возможность повторного предательства со стороны Ивана Сергеевича
    Не нужно увольнять молодого и энергичного заместителя Иван Сергеевич вновь попытается использовать своего друга в своих целях
    Петр Алексеевич даст возможность бывшему другу реабилитироваться Придется вновь работать с человеком, которому не доверяешь, который не очень ответствен при выполнении порученной работы
  5. Попробовать подыскать рабочее место Ивану Сергеевичу в другом цехе комбината.

    Плюсы

    Минусы

    Петр Алексеевич удовлетворит просьбу «друга» о приеме на работу Возможность повторного предательства во стороны Ивана Сергеевича
    Иван Сергеевич получит работу Иван Сергеевич не имеет опыта работы в других цехах
    Сохранение хорошего микроклимата в коллективе печатного цеха Петр Алексеевич не может принимать на работу людей в другие цехи и отделы, а руководство, скорее всего, с кандидатурой Ивана Сергеевича не согласится, так как он не компетентен и не очень молод
    Не нужно увольнять молодого и энергичного заместителя
  6. Петр Алексеевич при личном разговоре с Иваном Сергеевичем высказывает свое мнение о нем как о плохом работнике и друге и разрывает с ним все отношения.

    Плюсы
    Минусы
    Петр Алексеевич избавит себя от моральных обязательств перед Иваном Сергеевичем Выслушивает массу упреков от «друга» по поводу неблагодарности
    Сохранение стабильности на работе После такого разговора у Петра Алексеевича остается чувство психологического дискомфорта
    Не нужно увольнять молодого и энергичного заместителя
    Иван Сергеевич больше не сможет использовать Петра Алексеевича в своих интересах
  7. Петр Алексеевич предлагает Ивану Сергеевичу самому заняться своим возвращением на желаемую должность, обещая свою поддержку.

    Плюсы
    Минусы
    Не нужно увольнять молодого и энергичного заместителя Иван Сергеевич может обидеться
    В коллективе не возникают слухи, сохраняются хорошие отношения Возникновение напряженности в отношениях двух «друзей», как следствие, возможный разрыв их знакомства
    Петр Алексеевич не будет себя чувствовать виноватым перед Иваном Сергеевичем
    Петр Алексеевич выходит из-под психологического давления, оказываемого на него его «другом»
  8. Забыть про этот разговор, прекратить контакты с Иваном Сергеевичем.

    Плюсы
    Минусы
    Не нужно увольнять молодого и энергичного заместителя У Петра Алексеевича муки совести из-за мнимых обязательств
    В цехе сохранится благоприятная рабочая обстановка Петр Алексеевич бросает человека в беде
    Петр Алексеевич ограждает цех от показавшего себя не с лучшей стороны работника
  9. Петр Алексеевич помогает Ивану Сергеевичу устроиться на комбинат (возможно, на какую-то незначительную должность), но назначает испытательный срок.

    Плюсы
    Минусы
    Петр Алексеевич не подвергает предприятие риску, мотивируя испытательный срок тем, что за время работы в электричках Иван Сергеевич мог потерять квалификацию, не знает новые технологии, разработки Ивана Сергеевича может оскорбить испытательный срок
    Те же, что и в пункте 3 Те же, что и в пункте 3
  10. Петр Алексеевич предложит Ивану Сергеевичу на реализацию книги, отпечатанные на комбинате.

    Плюсы
    Минусы
    Петр Алексеевич сможет помочь «другу» Это почти нереально, так как полиграфические предприятия чаще всего не являются собственниками своей продукции
    Не нужно увольнять молодого и энергичного заместителя
  11. Петр Алексеевич ходатайствует об устройства Ивана Сергеевича в отдел по поиску клиентов.

    Плюсы
    Минусы
    Иван Сергеевич знаком со многими издательствами (так как он длительное время занимался распространением книг в электричках) и ему будет несложно найти с ними контакт Нет гарантии, что при малейших трудностях Иван Сергеевич не покинет комбинат снова и не попытается использовать в своих целях Петра Алексеевича или еще какого-либо работника
    Возможность поиска новых заказчиков, следовательно, дополнительная возможность развития комбината Руководство может и не согласиться на такое предложение
    То же, что и в пункте 4
  12. Иван Сергеевич просит прощения за прошлое у Петра Алексеевича, тот его прощает, забывает старые обиды и помогает устроиться на работу.

    Плюсы
    Минусы
    Воссоединение «друзей» То же, что и в пункте 2
    Петр Алексеевич сможет помочь «другу»
    Петр Алексеевич даст возможность бывшему другу реабилитироваться
  13. Формально Петр Алексеевич соглашается подыскать место для Ивана Сергеевича, но тянет время, «кормит его завтраками» и негласно дает понять, что Ивану Сергеевичу не на что рассчитывать.

    Плюсы
    Минусы
    Нет необходимости выяснять отношения Дискомфорт Петра Алексеевича из-за неопределенности
    Петр Алексеевич застраховывает себя и комбинат от очередных выходок Ивана Сергеевича, таких, как плагиат или бегство в трудное время Иван Сергеевич может не понять и продолжать настаивать на своем
    Не нужно увольнять молодого и энергичного заместителя
    На комбинате все останется по-прежнему
  14. Петр Алексеевич помогает Ивану Сергеевичу устроиться на комбинат (даже может сделать его своим заместителем), но через некоторое время способствует его увольнению, мотивируя это различными причинами.

    Плюсы Минусы
    Петр Алексеевич поможет «другу» с устройством на работу Затягивание решения проблемы
    Придется работать с человеком, которому не доверяешь
    Это альтернативное решение рождает новую проблему: нужно искать объектиные причины для увольнения Ивана Сергеевича
  15. Петр Алексеевич объясняет Ивану Сергеевичу, что в данный момент на предприятии вакансий нет, а если они появятся, то он будет иметь его в виду.

    Плюсы
    Минусы
    Это позволит сохранить дружеские отношения Иван Сергеевич может расценить это как отказ и обидеться
    Нет необходимости увольнять молодого и энергичного заместителя
  16. Петр Алексеевич говорит, что место заместителя уже занято, поэтому он не может предоставить его Ивану Сергеевичу, но обещает похлопотать перед начальством о возвращении Ивана Сергеевича на комбинат в какой-нибудь другой должности.

    Плюсы
    Минусы
    Сохранение дружеских отношений Иван Сергеевич может обидеться
    Сохранение хорошего микроклимата на предприятии Новое место Ивану Сергеевичу вряд ли предоставят
  17. Петр Алексеевич советуется по этому вопросу с вышестоящими руководителями, которые, возможно, слышали об Иване Сергеевиче или помнят его и совместно подыскивают альтернативный вариант решения данного вопроса.

    Плюсы
    Минусы
    Совесть Петра Алексеевича остается чистой  
  18. Петр Алексеевич советуется со своим заместителем.

    Плюсы
    Минусы
    Петр Алексеевич может поделиться своими проблемами и посоветоваться Перекладывание своих проблем на другого человека
    Решению проблемы это не поможет
    Вероятность испортить отношения со своим заместителем
  19. Так как комбинат стал действовать более успешно, Петр Алексеевич может предложить расширение печатного цеха, а Ивана Сергеевича устроить на должность второго заместителя.

    Плюсы

    Минусы

    Просьба Ивана Сергеевича удовлетворена полностью, однако не так скоро, как он хотел Никто не гарантирует, что Иван Сергеевич будет хорошим заместителем
    Не надо увольнять молодого заместителя







    Kомбинат не настолько успешно действует, чтобы расширять печатный цех, придумывать новую должность второго заместителя
    Для расширения печатного цеха должны быть более объективные причины — увеличение заказов, расширение ассортимента выпускаемой продукции, чем просто желание угодить старому «другу»

3. План действий

Петру Алексеевичу следует отказать Ивану Сергеевичу в просьбе устроить его на работу на Полиграфкомбинате. Не следует даже предлагать Ивану Сергеевичу устроить его на любую другую должность, так как Петр Алексеевич будет чувствовать себя дискомфортно, встречаясь каждый день на работе с человеком, который не нравится ему не только по личностным, но и по профессиональным качествам. Более того, у Петра Алексеевича нет уверенности в том, что «при каких-то трудностях Иван Сергеевич не сбежит опять». В коллективе не изменится микроклимат, и Петр Алексеевич не потеряет уважение подчиненных, что произошло бы при принятии Ивана Сергеевича на работу. Не пришлось бы снимать с должности заместителя начальника печатного цеха, молодого, энергичного и способного специалиста. К тому же Иван Сергеевич долгое время не работал на комбинате и вообще не имел отношения к полиграфической отрасли, помимо продажи книг. За это время он, скорее всего, утратил свою квалификацию и не знает новое оборудование, установленное на комбинате. Доучиваться и переучиваться Ивану Сергеевичу будет сложно в силу своего характера и возраста.

Во-первых, Петр Алексеевич должен четко и ясно сказать Ивану Сергеевичу о том, что он отказывает ему в просьбе о приеме на работу. Иван Сергеевич, скорее всего, возмутится и начнет обвинять друга в неблагодарности. В этом случае Петру Алексеевичу следует высказать все то, что он хотел сказать, когда они работали вместе. Дать понять, что тот незаслуженно пользовался трудом Петра Алексеевича, присваивая себе его разработки и идеи, высказать ему ту обиду, которая осталась у него в душе во время работы заместителем.

Во-вторых, необходимо разорвать все отношения с Иваном Сергеевичем, так как они стали в тягость Петру Алексеевичу. Иван Сергеевич только пользовался своим другом и обращался к нему тогда, когда ему было нужно, и теперь, когда он попросил его помочь ему устроиться на работу, это опять не что иное, как очередное использование так называемого друга в своих корыстных целях.

Нельзя доверять человеку, который тобой пользуется, выдавая это за дружбу и хорошие отношения. Если помочь ему сейчас, то он снова попытается использовать тебя в своих интересах, ради собственной выгоды.

Виктор Петрович был человеком с большим жизненным опытом. Он умел работать, хорошо знал свое дело. И поэтому сумел, придя на полиграфический комбинат мастером, впоследствии стать начальником производственного отдела. Грянула перестройка, и ритмичный производственный процесс был нарушен. Все силы уходили на «выбивание» сырья и материалов, а в дальнейшем на мучительный поиск заказов. При этом задержки заработной платы стали хроническими. Дальнейшая работа потеряла для Виктора Петровича смысл. Тогда он принял рискованное, как ему казалось, решение организовать частную фирму «Радуга» по производству печатной продукции. Рискованным оно было потому, что предстояло взять большие кредиты. Однако отличное знание дела, опыт работы, некоторые связи давали шанс. Он был одним из первых предпринимателей-полиграфистов в своем городе, и этот фактор обеспечивал ему приток клиентов. Окончательно фирма встала на ноги, выполнив крупный заказ во время проведения очередных выборов депутатов Городской Думы. Используя заработанное, «Радуга» расширилась и приобрела относительно устойчивое положение на рынке.

Но все это время была одна постоянная «головная боль» - налоги. Виктор Петрович не гнался за сверхприбылями, но при уплате всех налогов фирма оказывалась на грани банкротства. Поэтому контакты с налоговой инспекцией всегда грозили большими неприятностями.

В конце прошлого года шла очередная проверка такого рода. Виктор Петрович был несколько даже обрадован, когда узнал в налоговом инспекторе одного из своих знакомых по доперестроечной жизни. Павел Тихонович, ранее инструктор Горкома партии, бывал на полиграфическом комбинате, где Виктор Петрович работал начальником производственного отдела. Но проверка затягивалась, занервничал главный бухгалтер, опасаясь результатов проверки. Разговаривая с ним, Виктор Петрович понял, что те уловки, которые позволяли уйти от налогообложения, совершенно ясно видны налоговому инспектору. Тогда, еще до составления акта проверки, Виктор Петрович пригласил к себе в кабинет налогового инспектора, дабы уладить дело. Павел Тихонович предложил «маленький компромисс». Виктор Петрович принимает на работу его племянника, выпускника Горного института, на должность менеджера по сбыту. Тогда, как сказал Павел Тихонович, можно считать, что нарушения налогового законодательства не обнаружено.

Виктор Петрович обычно самым тщательным образом подходил к подбору кадров: наводил справки о будущем работнике, стремился лично побеседовать с ним. Поэтому перспектива иметь дело с «котом в мешке» его совсем не радовала, но выхода не было.

Так появился в фирме Максим. По характеру общительный, с чувством юмора, он быстро познакомился со всеми сотрудниками фирмы, сумел расположить их к себе. Элегантный костюм и личный автомобиль - все говорило о том, что вчерашний студент умеет устроиться в жизнь. С самоуверенностью, присущей молодости, он очень скоро стал давать советы даже в тех вопросах, где его компетентность вызывала большие сомнения.

В первой беседе с сотрудником Виктор Петрович узнал, что Максим человек с определенным опытом: с четвертого курса института он довольно активно занимался коммерцией, и среди его знакомых есть небезынтересные молодые предприниматели. Кроме того, Максим в своей работе рассчитывал на связи дяди.

Виктор Петрович первое время лично курировал работу молодого сотрудника, познакомил с заказчиками. Максим благодаря своей предприимчивости и инициативности довольно быстро осваивал специфику сбыта полиграфической продукции. И дело вроде бы пошло. К тому же визиты налоговой инспекции перестали быть проблемой.

Но на выставке печатной продукции, ежегодное посещение которой Виктор Петрович считал для себя обязательным, он встретил своего старого приятеля. Его небольшое рекламное агентство раньше размещало свои заказы в «Радуге». Разговорились. Тот и поведал Виктору Петровичу о своих наблюдениях по поводу странной избирательности его нового менеджера по сбыту в отношении клиентов. И что свой личный интерес при этом он соблюдает строго.

На следующий день в офисе Виктор Петрович, более внимательно проанализировав работу менеджера по сбыту за последний квартал, отметил, что Максим значительно расширил сеть заказчиков, хотя при этом потеряны некоторые прежние постоянные клиенты. Но вместе с тем, несмотря на устойчивую работу фирмы и внешне активную деятельность менеджера по сбыту, роста прибыли не было.

Сопоставив все это, Виктор Петрович окончательно понял, что Максим работает прежде всего на себя, а не на фирму, что, подбирая заказы, он занижал цену, получая за это взятки.

Это было беспрецедентно. От возмущения Виктор Петрович некоторое время не мог спокойно обдумать ситуацию. Но решение принимать было необходимо.

Вопросы:

  1. Формулировка проблемы.

  2. Альтернативные решения.

  3. Рекомендации.

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы:

Столкновение необходимости замены нечестного работника и осложнений с налоговой инспекцией.

2. Альтернативные решения

  1. Виктор Петрович увольняет Максима с работы.

    Плюсы
    Минусы
    Фирма избавляется от недобросовестного работника Kонфликт с налоговой инспекцией, угроза банкротства
    Появляется возможность вернуть прежних постоянных заказчиков Потеря заказчиков, найденных Максимом
    Появляется возможность подобрать на освободившуюся должность компетентного специалиста
  2. Виктор Петрович не предпринимает никаких действий по отношению к Максиму.

    Плюсы
    Минусы
    Не возникнет осложнений с налоговой инспекцией Значительное ухудшение финансового положения фирмы
    Сохранение заказчиков, найденных Максимом
    Моральная неудовлетворенность Виктора Петровича от принятого решения
  3. Виктор Петрович пытается убедить Максима в необходимости работать честно и на благо фирмы.

    Плюсы
    Минусы
    Возможно, Максим начнет работать не только на себя, но и на фирму
    Нельзя заранее предугадать реакцию Максима: возможно, он даже пожалуется дяде
    Нет проблем с уплатой налогов Даже после разговора останутся недоверие и подозрительность к молодому сотруднику
  4. Виктор Петрович обсуждает сложившуюся ситуацию с Павлом Тихоновичем, который устроил Максима на работу.

    Плюсы
    Минусы
    Возможность того, что Павел Тихонович повлияет на работу Максима в пользу фирмы Может быть, дядя ничего не изменит в поведении Максима, а наоборот, займет его позицию
    Тогда проблем с налоговой инспекцией не будет Могут возникнуть проблемы с налоговой инспекцией
  5. Виктор Петрович переводит Максима на менее ответственную должность, занимая которую он не мог бы угрожать процветанию фирмы.

    Плюсы
    Минусы
    Максим не приносит убытков фирме Возможность отказа Максима
    Работа в фирме нечестного сотрудника может стать плохим примером для других
    В случае отказа Максима возможны новые проблемы с его дядей
  6. Дать Павлу Тихоновичу взятку и предложить устроить племянника на другую работу.

    Плюсы
    Минусы
    Избавление от нечестного сотрудника Возможность отказа Павла Тихоновича
    Нет угрозы со стороны налоговой инспекции  Ответственность за пособничество в устройстве на работу человека без моральных принципов
  7. Виктор Петрович, используя свои связи, предлагает Максиму работу в аналогичной должности в другой фирме.

    Плюсы
    Минусы
    Фирма избавляется от недобросовестного работника Максим может не согласиться с этим предложением
    Возможность сохранения прежних отношений с налоговой инспекцией
  8. Виктор Петрович сообщает Максиму, что знает о его «закулисной» деятельности и дает Максиму испытательный срок.

    Плюсы
    Минусы
    Фирма не теряет менеджера по сбыту Неуверенность Виктора Петровича в том, что деятельность Максима приведет к росту прибыли
    Не возникает осложнений с налоговой инспекцией
  9. Виктор Петрович лично курирует работу Максима, устанавливает жесткие рамки, за пределы которых цены не могут выходить, контролирует деятельность менеджера по сбыту.

    Плюсы
    Минусы
    Возможность уладить проблему мирным путем Максим может пожаловаться своему дяде, а тот в свою очередь может рассказать о налоговых махинациях Виктора Петровича
  10. Рассказать о происшествии коллективу и вместе с ним решить проблему, связанную с Максимом.

    Плюсы
    Минусы
    Возможно, появится новая идея по поводу решения данной проблемы Максим может узнать об этом, и ему ничего не останется, как обратиться за помощью к дяде
  11. Виктор Петрович предлагает Максиму уволиться самому на условиях выплаты ему большой компенсации и предоставления нового, выгодного для него в материальном отношении места работы.

    Плюсы
    Минусы
    Возможность сохранения хороших отношений с налоговой инспекцией, так как Максим увольняется якобы по собственному желанию
    Максим вполне может не согласиться с этим вариантом
  12. Попробовать уличить Максима в получении взяток и привлечь к уголовной ответственности по соответствующей статье УК РФ.

    Плюсы
    Минусы
    Фирма «Радуга» избавится от плохого сотрудника и, наконец, сможет заново начать подбор сотрудников и клиентов с целью получения хорошей прибыли Судебное разбирательство по делу Максима будет негативно влиять на ведение дел в целом, а также на директора фирмы и ее сотрудников.
    В лице Павла Тихоновича Виктор Петрович наживет себе врага
  13. Виктор Петрович, пользуясь тем, что Максим нечестно работает в фирме, «садится на шею» Павлу Тихоновичу и налоги платит как попало.

    Плюсы
    Минусы
    Фирма процветает (правда, за счет скрытых доходов и неуплаченных налогов) Павел Тихонович может попросить повысить Максима в должности

3. Рекомендации

Виктору Петровичу следует сообщить Максиму о том, что он знает о его «закулисной» деятельности и установить ему испытательный срок, поскольку при увольнении Максима автоматически осложняются отношения с налоговой инспекцией, следствием чего может оказаться незамедлительная ликвидация фирмы и возникновение у Виктора Петровича проблем с законом. Если Максим окажется сговорчивым, тогда все останутся в выигрыше: Максим сохранит рабочее место, а Виктор Петрович увеличит доходы фирмы, да и налоги по-прежнему не будут «головной болью». К тому же фирма сохранит уже опытного работника и не придется подбирать нового специалиста на эту должность. Если же Максим не пойдет на уступки, тогда следует поговорить обо всем с Павлом Тихоновичем в надежде, что он сможет повлиять на ситуацию.

В 1993 году Александра окончила Полиграфический институт. Человеком она была веселым, общительным, с чувством юмора, но это ей не мешало хорошо учиться, и по окончании института она получила «красный диплом». К тому же ей было ради чего стараться. Александра была из простой семьи, никаких знакомых, которые могли бы ее устроить на работу после окончания института, у нее не было, и единственный шанс пробиться в этой жизни - это надеяться на свои силы, знания и счастливый случай. Специальность менеджера Александра выбрала неслучайно. Ей очень нравилось общаться с людьми, всегда тянуло к независимости и самовыражению. Выбирая эту специальность, она знала, что профессия не из легких, но престижность и возможно хорошая зарплата при устройстве сыграли решающую роль при выборе. Учеба для нее не была в тягость, профилирующие предметы Александра усваивала хорошо, находила подход к любому преподавателю. Ее отец и мать работали на государственном полиграфическом предприятии, поэтому и выбор вуза не стал случайным. Еще учась в институте, Александра увлеклась компьютерным программированием. Она часами с неослабевающим интересом могла работать за компьютером. В вопросах информатики Александра часто приходила на помощь своим однокурсникам, потому как в этой области она слыла явным корифеем.

Но ее профессия - менеджер, поэтому, учась на четвертом курсе, Александра стала подыскивать себе работу по специальности. Но везде, куда она обращалась, требовался менеджер с опытом работы либо на полный рабочий день, что, естественно, Александра не могла себе позволить. Поэтому она занялась разработкой компьютерных программ, которые успешно продавала.

После окончания института Александре предложил работу ее знакомый - Михаил, который создал фирму, занимавшуюся разработкой и продажей программного обеспечения для систем планирования и учета движения финансовых средств в коммерческих организациях. С одной стороны, она обрадовалась: наконец появится стоящая работа, но, с другой стороны, Александра не оставляла надежду благодаря своим знаниям, энергии и самоотверженной работе стать менеджером высокого класса, сделать карьеру и войти в управленческую элиту. После недолгих раздумий она все-таки согласилась. На работе дела пошли как нельзя лучше: коллеги ее любили, так как она всегда могла чем-то помочь, что-то объяснить. К тому времени Александра окончила курсы английского языка, что сыграло немаловажную роль в продвижении по службе. Зарплату платили хорошую, она не только полностью обеспечивала себя, но и помогала родителям. Однако вскоре начальник ее отдела, считая, что удел женщины - сидеть дома и воспитывать детей, всячески стал пытаться сделать так, чтобы Александра уволилась. Так продолжалось недолго. Александра заканчивала работу над порученной ей программой, когда произошел сбой в компьютерной сети и вся ее двухнедельная работа оказалась испорченной, а фирма не смогла вовремя сдать важный заказ. Этим и воспользовался ее начальник. Всю вину возложили на Александру и попросили покинуть фирму.

Однако после недолгих поисков Александра устроилась на должность начальника финансово-экономического отдела в крупном полиграфическом издательстве, где она могла проявить себя в качестве менеджера и программиста. Коллектив отдела оказался очень дружным и профессиональным, поэтому работа приносила свои плоды - повышение зарплаты, выплаты премий; директор был ею очень доволен. Все шло как нельзя лучше, и на встрече выпускников школы Александра могла похвастаться своими успехами перед одноклассниками. На этом вечере она встретила своего старого приятеля Андрея, который окончил финансовый институт и не мог устроиться на работу. Это был высокий, интересный молодой человек, с красивыми голубыми глазами. Он обладал незаурядным умом, чувством юмора, казался приятным и интересным собеседником. Андрей всегда умел отстоять свою точку зрения, при этом приводя очень убедительные, серьезные аргументы. Решив помочь приятелю, Александра пригласила его на работу в свой отдел, где как раз освободилось место одного сотрудника. Андрей с радостью согласился. В отделе он очаровал всех сотрудников своей непосредственностью и коммуникабельностью. Практически не было человека, который не поддался бы его обаянию. Все задания Андрей выполнял легко и добросовестно. Вскоре он стал продвигаться по службе, получая хорошую зарплату. В это время Александра разрабатывала новые программы по начислению заработной платы и фиксированию дебиторской задолженности. Эти программы были особенно важны для издательства, так как объем поступающей информации уже не поддавался контролю. Андрей был практически в курсе всех дел Александры и, когда было нужно, всегда помогал, часто даже оставаясь после работы. Поэтому она не только повышала зарплату ему, но и часто в присутствии директора говорила о его незаменимости.

Александра должна была уехать на неделю в командировку, поэтому все незаконченные дела она оставила на Андрея, обещала ему звонить каждый вечер и справляться о работе отдела. Проводив свою начальницу в аэропорт, Андрей отправился в офис «разгребать» дела. Прежде всего он взялся доделать программы, разработанные Александрой. Трудился он долго и упорно, закончив работу за двое суток. В это время все дела, связанные с отделом, он пустил на самотек, да и отдел функционировал хорошо. Каждый вечер Андрей докладывал о состоянии дел Александре, совершенно не упоминая о проделанной им работе. Александра же заключила выгодный контракт с крупной фирмой, где ей была предложена хорошая должность с большим окладом. Однако она отказалась, объясняя это тем, что у нее прекрасная работа и хороший, преданный коллектив, но предложение все-таки осталось в силе. Так прошла неделя.

Вернувшись, Александра не узнала Андрея, его как подменили. Теперь он с ней разговаривал жестко, даже с издевкой, все ее распоряжения он оставлял без внимания или подвергал критике. Что же могло случиться? Оказывается, пока Александра была в командировке, Андрей показал законченные программы директору, представив дело так, что идея и разработка принадлежат именно ему, а его начальница не приняла эту идею и не оценила ее по достоинству. Убедить директора в необходимости и целесообразности применения данной программы не составило большого труда. Теперь в глазах директора Андрей выглядел молодым, талантливым, полным идей сотрудником, которому необходима свобода действий, минуя промежуточные звенья. Директор делает его своим советником по финансовым вопросам, выводя из подчинения Александры. Да и остальные сотрудники теперь были обязаны отчитываться перед Андреем. «Генерал без армии», - подумала про себя Александра.

Вопросы:

  1. Формулировка проблемы.

  2. Характеристика Александры и Андрея.

  3. Альтернативные решения.

  4. План действий.

  5. Есть ли просчеты Александры как руководителя и может ли она им быть?

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы:

Непорядочное поведение Андрея в ответ на доверие и поддержку Александры.

2. Характеристика Александры и Андрея

Александра - девушка, окончившая в 1993 году Полиграфический институт по специальности менеджера. Очень веселая, общительная, с чувством юмора. Она из простой семьи, единственный шанс пробиться в жизни - это надеяться на свои силы, знания и счастливый случай. Ее поступление в Полиграфический институт было продиктовано рациональными соображениями: родители Александры работали на государственном полиграфическом предприятии. Однако в жизни ею движут не только честолюбивые стремления сделать карьеру. Для Александры также важен престиж ее специальности и хороший заработок. Саша очень способная, учеба ей не была в тягость, и она все время занималась самообразованием: компьютерное программирование, курсы английского языка. Впоследствии эти знания ей очень помогли при устройстве на работу и продвижении по службе. На работе Александру любили, потому что она была отзывчивой и всегда могла чем-то помочь, что-то объяснить. Человек она целеустремленный, активный. Несмотря на первую неудачу при устройстве на работу, Александра не собиралась сдаваться. Поэтому после недолгих поисков она устроилась в крупное издательство, и не просто сотрудником, а начальником отдела. Как работник она незаменима, так как полна новыми идеями, обладает профессиональными знаниями, энергией, умением бороться с неприятностями и отстаивать свои интересы. С коллективом Александре также повезло. К тому же сыграло роль ее умение убеждать людей и находить к ним подход. Обратив внимание на то, как она помогла с устройством на работу Андрею и всячески поддерживала и поощряла его, нужно отметить присущие ей качества, такие как человеческая доброта, вера в людей.

Андрей - школьный приятель Александры, симпатичный молодой человек, обладающий незаурядным умом, чувством юмора, коммуникабельный. Помимо этих качеств у Андрея был явный дар убеждать людей, он умел выдвигать неоспоримые аргументы и отстаивать свою точку зрения. Он окончил финансовый институт и к моменту встречи с Александрой испытывал сложности с трудоустройством. Поэтому Александра предложила помочь Андрею: ведь он был таким приятным и симпатичным человеком, хорошим собеседником, казался скромным и внимательным. Придя на работу в издательство, он буквально очаровал всех своей непосредственностью и общительностью, энергией и жаждой деятельности. Всю работу выполнял легко и добросовестно, выказывая свое исключительное усердие и заинтересованность в успехе дела. При этом Андрей медленно, расчетливо и четко двигался к намеченной цели, не упуская ни в чем личной выгоды. Он сумел правильно и вовремя воспользоваться ситуацией, и его совсем не мучают угрызения совести после присвоения компьютерной разработки; ему совсем не сложно было «облить грязью» человека, которому он всем обязан. Александру он выставил некомпетентным и недальновидным руководителем, который якобы не смог понять и оценить Андрея по заслугам. Получилось, что Андрей просто использовал доверие и хорошее отношение Александры для достижения своих карьерных целей. Это характеризует его как непорядочного и беспринципного человека, который способен переступать через людей ради карьерного роста, не считаясь ни с чем. Андрей - деловой человек в самом крайнем проявлении, когда уже не остается места для эмоций и чувств, а преследуются только интересы нечестного бизнеса. Собственные амбиции для Андрея стоят выше понятий «совесть» и «благодарность».

3. Альтернативные решения

  1. Александра уходит из издательства и принимает предложение работать в другой фирме.

    Плюсы
    Минусы
    Александра получает хорошую должность с высоким окладом, где ее будут ценить и уважать Если Александра перейдет на другую работу, ей снова нужно будет завоевывать авторитет, доказывать свою компетентность. Неизвестно, как пойдут дела в новой организации
  2. Александра постарается объяснить ситуацию своему начальнику.

    Плюсы
    Минусы
    Александра сможет доказать, что именно она является автором программ, так как лучше осведомлена в этом вопросе. КK тому же она работает в фирме дольше, чем Андрей, уже зарекомендовала себя, поэтому инцидент может быть разрешен в ее пользу Начальник может ей не поверить, подумав, что слова Александры вызваны завистью к молодому коллеге и что она боится потерять свое место. Тогда директор может уволить ее ради более «перспективного» Андрея
  3. Александра поговорит с Андреем и попробует найти компромисс.

    Плюсы
    Минусы
    Александра попытается решить все разногласия мирным путем. Возможно, Андрей и Александра смогут договориться о разделении своих полномочий и не будут мешать друг другу Андрей не собирается раскаиваться в том, что он «подставил» ее. Он вполне доволен своим положением и намерен не помогать Александре, а хочет скорее выжить ее
  4. Александра остается и попытается найти способ отомстить Андрею, использовав его тактику.

    Плюсы

    Минусы

    Александра заставит Андрея на себе испытать то, что чувствовала она.
    Cможет найти способ, чтобы обвинить Андрея в недобросовестности и с позором выгнать его из издательства
    Александре придется отвлекаться от основной работы и заниматься грязными делами, т.е. опуститься до уровня Андрея
  5. Александра остается работать в фирме, не меняя ничего в сложившихся обстоятельствах.

    Плюсы
    Минусы
    Александре очень нравится работать в этой фирме, здесь она может проявить все свои возможности,к тому же ей платят хорошую зарплату После предательства Андрея Александра оказалась в общем-то никем — сотрудники теперь обязаны отчитываться и перед Андреем; если она останется, ее ожидают постоянные конфликты с ним, к тому же он может настроить против нее директора
  6. Александра может настроить коллектив отдела против Андрея так, чтобы ему пришлось уволиться из организации.

    Плюсы
    Минусы
    Александра сможет отомстить за предательство, неблагодарность и непорядочность по отношению к ней Александре придется заниматься интригами, что не в ее правилах
  7. Сначала Александра поговорит с родителями, а потом примет решение.

    Плюсы
    Минусы
    Александра может принять верное решение, так как у родителей богатый жизненный опыт Снять ответственность решения этой проблемы со своих плеч и переложить на родителей — проявление несамостоятельности
  8. Александра просит директора перевести ее в другой отдел издательства на аналогичную должность.

    Плюсы
    Минусы
    Александра останется в фирме, сможет проявить свои способности и инициативу в новой области. Это прибавит ей профессионального опыта. K тому же Александра уже не будет сталкиваться с Андреем Александре придется переучиваться и какое-то время адаптироваться в новом коллективе. Она оставит свою работу, которой отдала столько сил, и свой дружный коллектив, в котором ее уважали. K тому же, возможно, на данный момент в издательстве нет такой вакансии
  9. Александра уходит и подыскивает себе новую работу.

    Плюсы
    Минусы
    Александра прекрасный специалист и наверняка сможет найти работу, где ее оценят и будут уважать Александре придется уйти побежденной, признав, что Андрей лучший работник, чем она
  10. Попытаться вызвать Андрея на откровенный разговор, записав его на кассету.

    Плюсы
    Минусы
    Если удастся записать разговор, то Александра сможет себя реабилитировать перед начальником и показать истинное лицо Андрея Может ничего не получиться, Андрей будет всячески избегать разговора, к тому же не совсем честно так поступать

4. План действий

Если Александре по-настоящему нравится ее работа и коллектив, за исключением Андрея, то ей надо обязательно поговорить с директором, но предварительно обдумать план разговора и попытаться найти факты, доказывающие, что программу сделала именно она. Александра не должна уходить с работы без борьбы, уступив Андрею практически все, чего она добилась, и позволив делать карьеру, подсидев ее. Александру в издательстве знают как опытного и добросовестного работника, и директор должен верить ей больше, нежели малоизвестному Андрею.

5. Если ли просчеты Александры как руководителя и может ли она им быть?

Просчетов Александры как руководителя нет. Потому что в данной ситуации именно Андрей повел себя непорядочно. Под руководством Александры отдел работал хорошо, слаженно. А ее задача и состояла в том, чтобы результат работы отдела был положительный. С этой задачей она справилась, а вот при подборе кадров ошиблась только в Андрее. Вины Александры в том, что он сделал подлость, нет. Но впредь ей надо осторожнее подходить к выбору кандидатур на другие должности. Выходя из создавшейся ситуации, Александра приобретет дополнительный опыт руководящей работы.

Трое молодых людей - Олег, Юра и Денис - после окончания Московского государственного университета печати решили открыть свою небольшую полиграфическую фирму. Они планировали разрабатывать макеты и выпускать календари, листовки, бланки и прочую полиграфическую продукцию небольших форматов. Работу по подготовке макетов и оформлению, а также финансовые операции они решили выполнять сами, так как все они владели компьютером и неплохо разбирались в полиграфии, особенно в допечатных процессах. Весь комплекс этих работ они разделили на три части, и каждый должен был отвечать за свою часть.

Олег окончил художественный факультет, и ему поручили художественное оформление всей продукции, разработку оригиналов-макетов и верстку. По натуре Олег был человек веселый и жизнерадостный, и это отражалось на его работах, которые были очень привлекательны. Юра отвечал за техническую часть работы - вывод пленок, связь с типографиями (где планировалось печатать тиражи) и контроль качества выпускаемой продукции, так как он окончил технологический факультет. А Денису, окончившему экономический факультет, было поручено вести финансовую часть дела, бухгалтерский учет и заниматься поиском клиентов. Все ребята были хорошими специалистами, причем каждый в своей области.

После проведения некоторых исследований на рынке в области полиграфии они открыли фирму «Полиграф-М». Взяв кредит в банке под достаточно низкий процент, они закупили необходимую технику, в частности компьютеры и оргтехнику, сняли помещение под офис недалеко от метро.

С самого начала дела в фирме пошли хорошо, так как ребята трудились с утра до позднего вечера. Заказчики были довольны той продукцией, которую им предоставляли в данной фирме. И уже через небольшой период времени некоторые из них стали постоянными клиентами. В основном это были крупные фирмы, работавшие в самых различных отраслях производства товаров и услуг, нуждавшиеся в качественной и профессиональной рекламе. Они делали большие заказы, преимущественно на календари и листовки.

В фирме быстро росла прибыль, стали появляться «свободные деньги». Ребятам было очень трудно работать в таком жестком режиме, и они решили набрать небольшой штат работников, чтобы хоть как-то облегчить себе жизнь.

Первым делом они дали объявление в газетах о том, что требуются молодые и энергичные специалисты в области полиграфии на постоянную работу с высокой заработной платой, что имеется вакансия на должность бухгалтера. Буквально в течение нескольких дней они отобрали четырех человек, которые подходили для данной работы, и им был назначен день для собеседования.

В назначенный день все они пришли знакомиться с новыми рабочими местами и будущими руководителями. Их ждали в офисе Олег, Юра и Денис. Они лично хотели побеседовать с новыми работниками. К 10.00 подошли первые кандидаты: Дима и Коля - эти ребята окончили художественный колледж. Они хорошо владели компьютером, различными графическими прикладными программами, хорошо рисовали, причем интересно и разнообразно. В процессе беседы они рассказали, что увлечены компьютерами и данная работа для них не составит большого труда, что это будет очень увлекательно и захватывающе. По окончании разговора Олег провел Колю и Диму на их рабочие места, за новенькие компьютеры. Этих ребят приняли на должности художников- оформителей. Олег должен был контролировать процесс работы и отвечать за конечный результат, так как он был назначен главным художником-оформителем.

К 11.30 подошел еще один молодой человек - Леша. Он должен был стать помощником Юры по технологическим процессам. Два года назад Леша окончил полиграфический техникум. После его окончания работал в крупной государственной типографии, где у него не было шансов проявить все свои возможности и знания. Он занимался рутинной работой изо дня в день, да и зарплата на предприятии его не устраивала. Во время собеседования он рассказал об этом, и ему было обещано, что работа у него будет интересной и высокооплачиваемой. Леша очень обрадовался такой перспективе и сразу же попросил показать и объяснить, чем конкретно он будет заниматься.

После Леши на собеседование пришла женщина, которая хотела занять должность бухгалтера. Ее звали Наталья Николаевна, но она попросила, чтобы ее называли Наташей, ей было так привычней. Она рассказала, что работала в фирме и несколько месяцев назад попала под сокращение штатов. До этого она закончила бухгалтерские курсы, специальность бухгалтера ее очень привлекала, она самостоятельно изучала всю необходимую недостающую информацию. Она также рассказала, что владеет несколькими распространенными бухгалтерскими программами и знает английский язык. Ей, как и остальным, показали рабочее место. Это был отдельный кабинет с вычислительной техникой, удобной мебелью и хорошим освещением.

Всем новым работникам установили испытательный срок в один месяц.

Проведя беседу со всеми кандидатами, Юра, Олег и Денис провели совещание, где решили вопросы о размерах заработной платы новым сотрудникам, а также разобрали некоторые текущие вопросы.

Через месяц директора «Полиграф-М» устроили небольшой фуршет, на котором было объявлено, что все хорошо справились с возложенной на них работой и приняты в их фирму.

Еще через некоторое время «Полиграф-М» уже представлял собой солидную фирму, которая зарекомендовала себя как надежный и серьезный партнер. Коллектив был очень дружный, помогали друг другу в трудную минуту. И поэтому все работали с большой отдачей и с большим удовольствием.

Но в один прекрасный день Денис созвал собрание директоров. На нем он предложил новую концепцию устройства фирмы. Она заключалась в следующем:

  1. Фирму должен возглавлять один человек - генеральный директор.

  2. У генерального директора должно быть два заместителя, которые находятся в его подчинении.

На должность генерального директора он выдвинул свою кандидатуру, обосновав это тем, что именно он ведет финансовые дела фирмы, привлекает клиентов и поддерживает с ними контакты, а имеющиеся постоянные клиенты - его заслуга. Заместителями должны стать Юра и Олег, которые в общем остаются на прежних местах, меняется только название их должностей. Все это Денис преподнес в виде ультиматума. Он сказал, что если его предложение не будет принято, то он покинет «Полиграф-М», забрав свою долю. Причем он еще пригрозил, что откроет новую фирму, которая будет работать в этой же отрасли, и заберет туда всех клиентов. А если данное предложение будет принято, то он, как генеральный директор будет владеть 50% прибыли, заместители - 25% каждый. Денис закрыл совещание и уехал домой, а Олег и Юра остались в офисе обсуждать сложившуюся непростую ситуацию.

Вопросы:

  1. Формулировка проблемы.

  2. Причины успеха фирмы «Полиграф-М».

  3. Причины конфликта в фирме.

  4. Альтернативные решения.

  5. Рекомендации.

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы:

Конфликт между партнерами фирмы из-за стремления к власти и жажды денег.

2. Причины успеха фирмы «Полиграф-М»:

  1. Профессионализм и высокая квалификация учредителей (работников) фирмы.

  2. Удачный выбор ассортимента выпускаемой продукции.

  3. Использование современной техники.

  4. Тщательный подбор кадров.

  5. Разделение обязанностей.

  6. Сплоченный коллектив, работающий одной командой.

  7. Увлеченность работой и добросовестность ее исполнения.

  8. Высокая работоспособность и стремление к успеху.

  9. Работа с постоянными клиентами.

  10. Согласованность в управлении.

  11. Преданность своему делу.

3. Причины конфликта в фирме:

  1. Каждой фирме необходимо единоначалие.

  2. Амбициозный характер Дениса, его стремление владеть большей долей прибыли.

4. Альтернативные решения

  1. Олег и Юра принимают ультиматум Дениса.

    Плюсы
    Минусы
    Фирма продолжает работать, и у нее появляется генеральный директор Возникновение напряженности во взаимоотношениях учредителей может отрицательно отразиться на работе фирмы
    Такое решение может привести к возникновению авторитарности в управлении
    В конечном итоге из-за принятия этого решения фирма может распасться
  2. Олег и Юра не соглашаются с предложением Дениса, и он уходит из фирмы.

    Плюсы
    Минусы
    Фирма избавится от амбициозного Дениса Фирма теряет часть клиентов, часть капитала, высококвалифицированного специалиста
    Фирма сохранится и будет продолжать работать Возникает необходимость подбора нового аналогичного специалиста
  3. Олег и Юра находят компромиссное решение: Денис - генеральный директор; меняется соотношение зарплаты; сохраняется коллегиальность в принятии важнейших решений.

    Плюсы
    Минусы
    Возникает оптимальный вариант в управлении; намечается сочетание единоначалия и коллегиальности Некоторое время сохранится психологическое напряжение в коллективе
    Сохраняется фирма
    Никто не теряет свою работу
  4. Роспуск фирмы; каждый учредитель забирает свою долю.

    Плюсы

    Минусы

    Kаждый из учредителей получает свой капитал Они лишаются дела, которое им нравится, в которое вложено много сил и труда. Все их подчиненные станут безработными
  5. После совместного обсуждения, на следующий день, Денис снимает свой ультиматум.

    Плюсы
    Минусы
    Состояние фирмы сохранится на прежнем уровне  В фирме останется психологический дискомфорт в отношениях между учредителями
  6. Юра и Олег уходят из фирмы, и Денис остается один (из учредителей).

    Плюсы
    Минусы
    У фирмы будет один директор, установится единоначалие Ухудшится психологическая атмосфера в коллективе
    Возможны потери некоторых клиентов
    Возможно увольнение оставшихся сотрудников
    Юра и Олег становятся безработными
  7. Приглашение на пост генерального директора фирмы нейтрального специалиста - профессионала со стороны.

    Плюсы
    Минусы
    Появление новых идей в области развития и управления фирмой Остаются натянутые отношения между учредителями
    Сохранение фирмы
    Неудовлетворенность Дениса и, возможно, его уход из фирмы
    Возможно снижение интереса к работе
  8. Преобразование фирмы в акционерное общество.

  9. Плюсы
    Минусы
    Возможность сохранения нормальных отношений Дополнительные затраты, связанные с переоформлением и выпуском акций
    Сохранение фирмы
    Сохранение коллектива и постоянных клиентов Остается напряженный психологический климат
    Частичное удовлетворение потребностей Дениса

5. Рекомендации

Рекомендуется Олегу и Юре принять предложение Дениса. Как бы унизительно это ни выглядело, это единственный способ спасти фирму, и тогда каждый из ребят будет заниматься своим любимым делом. Им надо смириться с должностью заместителей, постараться понять, что руководитель должен быть один. Наверняка с новой системой управления фирма будет работать еще эффективнее и получать большую прибыль, так что в материальном отношении они не проиграют.

Одним зимним вечером, когда рано темнеет, Антон выехал на машине со двора. Полчаса назад ему позвонила мать с просьбой за-ехать за ней на работу. Но до места назначения он так и не добрался.

Темный вечер и скользкая дорога сделали свое черное дело. Сам Антон не пострадал, однако его почти новая «Семерка», несколько минут назад мирно стоявшая во дворе, сейчас выглядела жалко. К Антону быстро подскочил водитель грузовика, желающий снять стресс от столкновения посредством нецензурной ругани, хотя его «ЗИЛ» даже не был поцарапан. Антон не обращал на него никакого внимания, он печально разглядывал свою помятую красавицу, автоматически прикидывая, во сколько обойдется ремонт. Когда водитель грузовика выговорился, Антон обсудил с ним детали. Решили, что не будут беспокоить сотрудников ГИБДД, а тем более не будут представлять на ближайший пост схему аварии со своими подписями, так как водитель грузовика спешил по делам, а Антону и без ГИБДД было понятно, что виноват только он.

Антон отогнал машину обратно во двор и поднялся в квартиру. Сначала позвонил матери, чтобы не ждала, а затем друзьям, работающим в автосервисе. Он пригласил их к себе на следующее утро, чтобы договориться о стоимости ремонта и транспортировке машины до автосервиса. После этого Антон погрузился в раздумья.

Он сто раз пожалел, что уволился с работы. В «ИН-Дайл» его пригласил генеральный директор Леонид Ильич - сосед по площадке и хороший приятель отца Антона, друг семьи. Антон согласился на предложенную должность рекламного агента с расширенным кругом обязанностей. Никто сейчас не мог похвастаться работой с хорошим окладом, да еще и по специальности. Антон учился на технологическом факультете Полиграфического института. Конечно, рекламный агент - это совсем не то, на что он рассчитывал, но зато «ИН-Дайл» был связан с полиграфией. Леонид Ильич решил завоевать рынок, выпуская этикеточно-упаковочную продукцию. Ему требовались молодые и энергичные люди, ведь фирма недавно создана и еще не успела стать широко известной. Леонид Ильич уже имел ряд пробных заказов, и все остались довольны. Так появились первые постоянные клиенты, но необходимо было в кратчайшие сроки расширить сеть заказов, ведь не могло же новенькое оборудование простаивать без дела, да и кредиты нужно погасить.

Антон очень старался, и его заработок непрерывно рос: помимо фиксированного оклада генеральный директор предусмотрел поощрительный процент с количества заключенных договоров. Все было отлично: Антон замечательно ладил с коллективом, и генеральный директор был им доволен, и проезд ему оплачивала фирма, и график работы был свободный, и деньги Антон получал хорошие и вовремя. Он даже стал откладывать.

Было, к сожалению, одно неприятное обстоятельство. Главный бухгалтер фирмы Ирина Владимировна вела себя неприкрыто враждебно. Ее раздражало привилегированное, по ее мнению, положение Антона в фирме. Определила она это для себя из соотношения зарплаты; ее сын, занимающийся тем же, чем и Антон, получал несправедливо, как ей казалось, меньше. Ирина Владимировна постоянно делала незаслуженные замечания Антону в присутствии генерального директора, беспощадно ругала за допущенные неточности в оформлении документов. Поначалу Антона это мало беспокоило, ведь в фирме он появлялся только утром и вечером, а остальное время проводил в поисках заказчиков. Более остро он почувствовал нелюбовь Ирины Владимировны, когда та стала без основания занижать зарплату, а то и вовсе ее не начислять. На окончательное решение Антона повлияло то, что Леонид Ильич никак не мог изменить сложившуюся ситуацию. В делах решительный, предприимчивый, волевой и убедительный, он ничего не мог поделать со своей упрямой сестрой. Выросли они без отца, оба предпочли холостой образ жизни. Леонид, по просьбе матери, старался больше времени проводить со своей младшей сестрой, которой просто любви брата было мало. Она села ему на шею, не встретив со стороны Леонида никакого сопротивления. Тогда Антон все-таки уволился, так и недополучив причитающихся ему денег.

Утром к Антону приехали друзья из автомастерской. Осмотрев машину, они сказали, что ремонт обойдется в пределах от $1500 до $2000. Машину отогнали в автосервис.

Возвращаясь из института домой, Антон встретил у подъезда Леонида Ильича, который, узнав об аварии, предложил недостающую сумму взаймы. В знак дружеских отношений он не назначил процент и срок погашения долга.

Через полмесяца Антон получил свою «Семерочку» в отличном состоянии. Вопрос с машиной решился, остался только долг. Антон понимал, что у него мало шансов вернуть деньги в ближайшее время. У родителей просить бесполезно, тем более они не знали об аварии. Антон прикидывал, сколько сможет отдавать Леониду Ильичу в месяц, если пойдет работать, например, к друзьям в автосервис. Они всегда звали его к себе, как только освободится место. И вот сейчас оно свободно.

Размышления прервал телефонный звонок. Голос «кредитора» в телефонной трубке был приветлив и предлагал забыть о долге. Леонид Ильич рассказал, что дела фирмы идут в гору, что они будут расширяться, что заказы увеличились и пришлось организовать ночную смену. Антон не поверил своим ушам, может его бывший шеф решил таким способом компенсировать невыплаченную заработную плату.

Через пару дней Леонид Ильич звонил, чтобы предложить Антону вновь поступить на работу, но уже в качестве начальника ночной смены, ответственного за сроки и качество выполняемых ночью заказов. Правда, оклад предложил намного меньше, чем получал Антон раньше и чем мог бы получать в автосервисе. Леонид Ильич напоследок еще раз напомнил, что не следует беспокоиться о возвращении долга, и попрощался.

Прощение долга Антона обрадовало, но сталкиваться вновь с Ириной Владимировной не очень-то хотелось, тем более он понял, что Леонид Ильич, хотя и не всегда согласен со своей сестрой, но никогда не занимает противоположную ей позицию.

Антон не был готов к такому повороту событий, поэтому оказался в затруднительном положении.

Вопросы:

  1. Формулировка проблемы.

  2. Альтернативные решения.

  3. Рекомендации.

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы:

Проблема выбора между материальной независимостью Антона и желаемой работой.

2. Альтернативные решения

  1. Антон принимает предложение Леонида Ильича.

    Плюсы
    Минусы
    Не придется отдавать долг Антон идет работать на невыгодных условиях: низкий оклад и ночное время работы
    Антон будет заниматься желаемой работой Может возникнуть чувство сожаления, что не пошел в автосервис на более выгодные условия
    Новые конфликты с главным бухгалтером
    Он попадает в материальную зависимость от Леонида Ильича
  2. Антон идет работать в автосервис к друзьям (либо ищет место в другой фирме).

    Плюсы
    Минусы
    Нет проблем с деньгами В автосервисе работа не по специальности
    Работа в удобное время и за хорошие деньги Антон может испытывать дискомфорт из-за повисшего долга
    Нет конфликтных столкновений с Ириной Владимировной Натянутые отношения с «благодетелем» Леонидом Ильичом
  3. Антон соглашается с предложением Леонида Ильича при условии повышения зарплаты и предоставлении гарантий ее свое-временной выплаты, а также требует уважительного отношения со стороны главного бухгалтера.

    Плюсы
    Минусы
    Если Леонид Ильич соглашается, то Антон занимается любимым делом Повторение конфликтных столкновений с главным бухгалтером
    Работает на хороших условиях Леонид Ильич может не согласиться на условия Антона
    Нет нужды возвращать долг
  4. Антон ищет финансовую поддержку у родителей (либо у друзей) для погашения долга.

    Плюсы
    Минусы
    Нет конфликтных столкновений с Ириной Владимировной Необходимость объяснительного разговора с родителями
    Возможность отдать долг и выйти из материальной зависимости Испорченные отношения с Леонидом Ильичом
    Необходимость возврата денег друзьям (родителям)
  5. Считая себя свободным от уплаты долга, Антон заканчивает свое обучение и находит место в другой фирме.

    Плюсы
    Минусы
    Нет конфликтных столкновений с Ириной Владимировной Антон может испытывать чувство неудовлетворенности, поскольку лично обязан Леониду Ильичу
    Работа по специальности
    Не нужно отдавать долг
  6. Антон работает на двух работах - в «ИН-Дайл» и автосервисе, чтобы как можно скорее отдать долг и не обидеть отказом Леонида Ильича.

    Плюсы
    Минусы
    Возможность быстро отдать долг и не обидеть отказом своего бывшего шефа Слишком тяжелый темп работы: большое физическое и моральное напряжение
    Столкновения с Ириной Владимировной
    Нет времени для того, чтобы нормально окончить институт
  7. Антон может попросить Леонида Ильича взять его на прежнее место.

    Плюсы
    Минусы
    Свободный график и хорошая зарплата Столкновения с Ириной Владимировной, следовательно, возникнут старые конфликты
    Не нужно возвращать долг
  8. Антон отдает долг из собственных средств (продает машину).

    Плюсы
    Минусы
    Антон остается материально независимым Потеря любимой машины
    Нет нужды возвращаться в «ИН-Дайл» на невыгодных условиях труда Вероятность испортить отношения с Леонидом Ильичом из-за отказа от новой должности
  9. Антон может отомстить фирме «ИН-Дайл», например добиться проверки правильности уплаты налогов.

    Плюсы
    Минусы
    Может получить моральное удовлетворение от мести Леонид Ильич может потребовать возвращения долга, так как окажется в трудном финансовом положении после уплаты налогов
  10. Антон может обсудить с Леонидом Ильичом условия прощения долга. В зависимости от результата разговора принимать решение.

    Плюсы
    Минусы
    Антон материально независим, если долг действительно прощен безвозмездно Необходимость отдать долг, если долг подразумевает негласные обязательства
    Может спокойно доучиться в институте, а потом найти подходящую работу Антон отказом от новой должности может испортить отношения с Леонидом Ильичом

3. Рекомендации

Во-первых, Антону следует переговорить с Леонидом Ильичом, выяснить настоящие причины прощения долга. Это возможно, так как Леонид Ильич является другом семьи и сможет выслушать молодого человека. В том случае, если долг действительно прощен без последствий, Антону не о чем беспокоиться. Он может спокойно закончить учебу в институте.

Если долг все же лучше отдать, тогда Антон может пойти в автосервис и постепенно отдать долг.

В том случае, если разговор с бывшим шефом ни к чему не приведет или вовсе не состоится, Антон не должен идти на поводу у Леонида Ильича, который с помощью материального давления затягивает молодого человека работать в своей фирме на плохих условиях: зарплата ниже, чем прежде, ночное время работы. Антон должен вежливо отказаться от предложения Леонида Ильича и постепенно отдать долг.

Сергей окончил Полиграфический институт пять лет назад, получив специальность инженера-механика. Человеком он был веселым, общительным, с чувством юмора, но это не мешало ему хорошо учиться, и он получил по окончании института «красный диплом». Ребята из группы вначале посмеивались над тем, что он так серьезно относится к учебе, но потом, видя, что он такой же компанейский парень, как и они, привыкли к нему, ни одна из вечеринок не проходила без Сергея. Сергей был целеустремленным молодым человеком и знал, что к достижению своей цели он придет только через знания. К тому же он был из простой семьи, никаких знакомых, которые могли бы его устроить на работу после окончания института, у него не было, единственный шанс пробиться в жизни - это надеяться на свои силы, знания и счастливый случай.

После окончания института Сергея приняли в государственную типографию «Красный Пролетарий». Отношения в коллективе у него сложилась прекрасные. Он был одним из самых молодых сотрудников типографии и вносил в атмосферу что-то живое, радостное, и его за это очень любили. Все видели, как он ответственно относится к работе, и удивлялись, что молодой человек с таким энтузиазмом буквально за гроши работал и ему это нравилось. Это видел и Григорий Александрович - начальник цеха, где Сергей работал. Григорию Александровичу было около 50 лет, но выглядел он моложе. Он не повышал голоса, всегда все объяснял по несколько раз, если кому-то не было понятно, никогда не раздражался. Ему нравилась его работа. У Григория Александровича не было семьи. Поэтому с приходом Сергея в нем проснулись отцовские чувства, он стал относиться к нему как к сыну.

В такой дружественной атмосфере Сергей проработал год. Он набрался опыта за такой короткий срок, так как был очень способным и все тонкости производства осваивал очень быстро. За этот год он успел стать вторым человеком в цехе после Григория Александровича. Сергей за это время успел жениться, его жена Наташа тоже была выпускницей Полиграфического института. Она никак не могла устроиться на работу, и тогда Сергей начал думать, что ему не хватит тех денег, которые он зарабатывает, для содержания семьи. Об этих проблемах он поговорил с Григорием Александровичем. Григорий Александрович сам уже видел, что молодому парню бессмысленно оставаться в типографии, ни о каком повышении зарплаты речи не было, становилось лишь хуже: цены в магазинах поднимались, нагрузка на работе увеличивалась, а зарплата не менялась. И тут Григорий Александрович посоветовал Сергею получить второе высшее образование - экономическое или юридическое. Он это объяснил тем, что, получив второе образование, Сергей будет незаменимым сотрудником в фирме, так как он знает специфику полиграфии, а полученные знания помогут ориентироваться в современных условиях. Сергей загорелся этой идеей. Григорий Александрович вспомнил о своем друге, который преподавал на юридическом факультете в МГУ. Он позвонил ему, объяснил ситуацию, и тот согласился помочь с устройством Сергея для получения второго образования.

Так началась новая полоса в его жизни. Учиться на юридическом факультете ему очень нравилось, он изучал новые для него предметы. Преподаватели видели в Сергее человека, жаждущего знаний. Однажды Петр Сергеевич - декан юридического факультета - спросил Сергея, зачем ему второе образование. Сергей ответил не спеша, при этом лукаво улыбаясь: «Знания - это только потенциальная сила. Мы должны использовать наши знания таким образом, чтобы получился четкий план действий, направленных к конкретной цели. И эта цель у меня есть». Петр Сергеевич подумал, что именно такой человек ему нужен для создания своей фирмы. Он давно хотел завести свое дело, но не находил подходящих людей. Петр Сергеевич решил, что Сергей именно тот человек, который ему необходим. Незаметно для Сергея прошли три года учебы. Он начал задумываться, что же делать дальше. Петр Сергеевич предложил работать с ним, объяснив, что он организует частную контору, при этом от Сергея требовались лишь его знания и добросовестность. Первоначальный оклад его будет составлять 1000$. Это, конечно, заинтересовало Сергея, но он попросил время на обдумывание. Его смущало то, что, работая с Петром Сергеевичем, он откажется от полиграфической отрасли, а этого ему не хотелось, все-таки он был специалистом-механиком. И на этот раз опять Сергею пришел на помощь Григорий Александрович, позвонил сестре своей покойной жены. У нее было свое маленькое издательство, где как раз освободилось место юрисконсульта. Раньше на этом месте работал пожилой человек, и сейчас он ушел на пенсию.

Сергей успешно прошел собеседование с директрисой, Лидией Петровной. Она показалась ему достаточно молодой, не больше 35 лет. Выглядела она очень интересно. В ней было что-то такое, чего Сергей никак не мог понять. Лишь спустя месяц он понял: в ней не было женского начала, она не была мягкой, ранимой, какими мужчины привыкли видеть женщин. Она была с твердой хваткой, беспощадна с подчиненными. Это и объяснило процветание издательства. Она держала под контролем всех подчиненных и никому не давала поблажек. При этом она была красива и знала себе цену. Сергей подумал, что трудно будет работать с такой директрисой.

Первый день на работе запомнился Сергею добрым приемом в коллективе. Сотрудники издательства никак не отреагировали на его молодой возраст, чего он так боялся. Сергея полюбили в коллективе за то, что он разбирался в тонкостях полиграфического процесса и помогал в решении сложных вопросов. Сергей начал думать: неужели его мечтам было суждено так быстро осуществиться. Сергей работал с увлеченьем, ему нравилась работа, он часто засиживался допоздна. Это видела Лидия Петровна, и она несколько раз предлагала ему продолжить работу в ресторане. Но Сергею всегда удавалось отшучиваться от ее предложений, при этом не обидев ее.

Так шли месяцы, все Сергея устраивало. Но он начал замечать, что очень часто издательство возвращало рукописи авторам буквально перед официальным подписанием контракта. Издательство находило массу причин не печатать работу того или иного автора. Особенно ему запомнился случай, когда издательство «завернуло» сборник стихов одного молодого, но очень талантливого поэта. Сергей был романтиком и очень любил поэзию. Он считал, что сейчас рынок заполнен всякими детективами и ему не хватает поэзии, а этот сборник без сомнений пользовался бы успехом. Через месяц Сергей увидел этот самый сборник стихов напечатанным. Он был ошеломлен и никак не мог прийти в себя. Потом, поговорив с заместителем Лидии Петровны, он узнал, что не первый раз издательство похищает авторские права. Сергей понимал, что это пахнет судебным разбирательством и вытягивать издательство из такой ситуации придется ему, если это когда-нибудь всплывет. Это совсем не радовало Сергея. К тому же у него начались конфликты дома с женой. Она говорила, что какая-то дама постоянно названивала ей, когда Сергея не было дома, и говорила, что он состоит с ней в любовной связи. Это подрывало отношения между Сергеем и Наташей. Наташа перестала ему доверять, вспоминала поздние возвращения с работы. В конечном итоге они совсем разругались и не разговаривали друг с другом.

Как-то утром Сергея вызвала директриса и поинтересовалась тем, какие у него отношения в семье. Сергей сразу же понял, чьи это были звонки, и жестко спросил: «Зачем это вам нужно?» Она сказала, что не собирается разрушать его брак, но если он с ней не будет состоять в интимной связи, то ему придется распрощаться со своей красавицей-женой. У Сергея была только одна мысль в голове: «Куда я попал? Что мне делать?»

Вопросы:

  1. Формулировка проблемы.

  2. Альтернативные решения.

  3. План действий.

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы:

Подрыв семейного благополучия Сергея из-за деловой непорядочности директрисы издательства.

2. Альтернативные решения

  1. Сергей оставляет работу в издательстве Лидии Петровны.

    Плюсы
    Минусы
    Сергей избавляется от постоянных преследований директрисы; кроме того, если афера с рукописями откроется, ему не придется «вытягивать» издательство из этой ситуации Сергей теряет работу, которая нравилась ему, и хорошую зарплату
    У Сергея появится шанс рассказать все жене и помириться с ней
    Не исключено также, что Лидия Петровна не оставит свои преследования
    Он имеет опыт работы и сможет устроиться в другом издательстве или фирме, деятельность которой так или иначе связана с полиграфией Возможно, что Сергей не сможет найти быстро работу, устраивающую его, и его материальное положение ухудшится
  2. Сергей остается в издательстве и принимает предложение Лидии Петровны, ставя при этом условие - повышение заработной платы и назначение его заместителем директора.

    Плюсы
    Минусы
    Материальное благосостояние Сергея заметно улучшится Семейные проблемы Сергея в этом случае не наладятся, а только усугубятся
    Он сможет рассчитывать на поддержку и влияние Лидии Петровны Изменив, он будет испытывать постоянное чувство вины перед женой, и в любом случае это приведет к разводу. Kроме того, не решается проблема с незаконными действиями издательства по присвоению чужих авторских прав
  3. Сергей остается, но отклоняет предложение директрисы, при этом все рассказывает жене.

    Плюсы
    Минусы
    Сергей помирится с женой Ответственность за кражу авторских прав остается
    Останется на любимой работе, будет получать хорошие деньги
  4. Сергей шантажирует Лидию Петровну тем, что если она не прекратит домогательств, он сообщит в компетентные органы о похищении авторских прав.

    Плюсы
    Минусы
    Сохранит брак и останется на любимой работе Займется интригами, уподобившись директрисе
  5. Сергей рассказывает обо всем Григорию Александровичу и просит у него совета.

    Плюсы
    Минусы
    Григорий Александрович не посоветует плохого Сергею, в любом случае его совет будет полезен Григорий Александрович не захочет пойти на конфликт с родственницей, и, возможно, Лидия Петровна попытается настроить Григория Александровича против Сергея
    Григорий Александрович сможет поговорить с Лидией Петровной по-родственному и попросит ее оставить Сергея в покое
  6. Сергей обращается в органы и рассказывает о похищениях издательством авторских прав.

    Плюсы
    Минусы
    Останется честным человеком, помирится с женой Потеряет работу, может быть привлечен к ответственности в связи с покрывательством в похищении авторских прав
  7. Сергей возвращается на работу в типографию «Красный Пролетарий».

    Плюсы Минусы
    Мир в семье, чистая совесть перед законом Неинтересная работа (так как он уже там все знает и ничего нового она ему не даст), маленькая зарплата
  8. Сергей соглашается на предложение Петра Сергеевича организовать частную контору и работать в ней.

    Плюсы
    Минусы
    Сергей избавляется от проблем с рукописями, от постоянных преследований директрисы, имеет шанс помириться с женой Возможно, Петр Сергеевич уже нашел себе специалиста на должность, ранее предложенную Сергею
    Kроме того, начальником Сергея будет человек, которого он знает несколько лет и который уважает его целеустремленность Kроме того, деятельность Сергея не будет связана с полиграфией, и он не будет получать от работы полного морального удовлетворения
  9. Подать в суд на директрису за сексуальные домогательства.

    Плюсы
    Минусы
    Лидия Петровна прекратит свои домогательства, мир и согласие будут у Сергея и Наташи Суд может занять много времени
    Сергей потеряет свою любимую работу
    У Лидии Петровны могут быть в суде связи, и у Сергея могут появиться новые проблемы
  10. Попробовать организовать с сотрудниками издательства свое дело, не говоря им, в чем состоят проблемы его отношений с директрисой.

    Плюсы Минусы
    Сергей избавится от проблемы с кражей авторских прав и домогательств директрисы Трудно найти первоначальный капитал, и неизвестно, как пойдут дела у нового предприятия
    Мир и покой в семье Kоллеги могут не согласиться на его предложение
  11. Развестись с женой

    Плюсы Минусы
    Жить "припеваючи, не иметь каждодневных ссор с женой Ответственность за кражу авторских прав остается
    Иметь любимую работу и хорошие деньги
  12. Рассказать все жене Наташе, и она поговорит с Лидией Петровной как женщина с женщиной.

    Плюсы Минусы
    Наташа поверит и простит Сергея за их ссоры, убедит Лидию Петровну оставить их в покое, пригрозив при этом скандалом Наташа может не поверить
    Ответственность за похищение авторских прав остается
  13. Найти сильного конкурента данного издательства, предложить всю информацию, которую он знает, и разорить издательство.

    Плюсы Минусы
    Издательство разорится, прекратятся преследования Лидии Петровны Сергей может не найти сильного издателя-конкурента
    Восстановится мир в семье
  14. Сергей расскажет о похищении авторских прав авторам, которым было отказано печататься в издательстве.

    Плюсы Минусы
    Авторы могут найти правильное решение, как выйти из сложившейся ситуации Авторы могут не поверить Сергею
  15. Поговорить обо всем с коллегами и родителями.

    Плюсы Минусы
    Может быть найдено оптимальное решение Переложить ответственность со своих плеч на чужие
  16. Предложить Григорию Александровичу заняться бизнесом, организовать свое маленькое издательство.

    Плюсы Минусы
    Соединив опыт работы Григория Александровича, а также целеустрем-ленность и энергию Сергея, можно получить очень хороший результат Им будет трудно найти начальный капитал

3. План действий

Сергею следует немедленно уйти с работы. Это можно аргументировать тем, что обстановка в его семье очень напряженная, он может потерять жену, которую очень любит. Уйдя с работы, он объяснит ей, почему так сделал, и они помирятся, т.е. одна проблема будет решена. А вторая проблема - поиск работы - быстро разрешится, так как он имеет два высших образования, знает специфику полиграфии и имеет опыт работы юриста. К тому же он может обратиться за помощью в поисках работы к своему давнему знакомому - декану юридического факультета или Григорию Александровичу.

© Центр дистанционного образования МГУП