Московский государственный университет печати

Программу составил Б.А. Кузнецов, доцент, МГУП

Целью преподавания дисциплины «Этика делового общения» является формирование у студента психологических и нравственных качеств, необходимых для успешной реализации задач в области книжного дела.

Основной задачей дисциплины является усвоение нравственных норм делового общения и делового этикета.

В результате изучения курса студент должен:

- знать специальные технологии общения, групповой работы и уметь применять их на практике;

- приобрести навыки по использованию различных форм общения, таких, как деловой разговор, беседа, обсуждение, спор, переговоры и т.д.;

- уметь применять правила деловой переписки и составления служебных документов.

Таблица 37

3. Объем дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы	Всего часов	Семестры
Общая трудоемкость дисциплины	70	5
Аудиторные занятия	35	5
Лекции	18	5
Практические занятия (ПЗ)	17	5
Семинары (С)
Лабораторные работы (ЛР) и/или другие виды аудиторных занятий
Самостоятельная работа	35	5
Курсовой проект (работа)
Расчетно-графические работы
Реферат и/или другие виды самостоятельной работы
Вид итогового контроля : экзамен		5

Таблица 38

4.1 Раздел дисциплины и виды занятий

№ п/п	Раздел дисциплины	Лекции	ПЗ (или С)	ЛР
1	Основные понятия этики делового общения. Этикет, основы речевой этики	*
2	Культура речи. Виды речи. Основы устного общения	*	*
3	Публичная речь	*	*
4	Деловая беседа Деловые переговоры	*	*
5	Композиция и стиль речи. Риторика	*	*
6	Бизнес-язык. Формы делового общения	*	*
7	Конфликты и пути их разрешения	*	*
8	Деловая переписка	*	*
9	Деловая этика в издательском деле	*	*

Этика и мораль. Мотивация общения. Общение. Специфика делового общения. Деловой этикет. Основы речевой этики.

Составляющие культуры речи. Нормы литературного языка. Этика общения. Коммуникативный компонент речи. Монолог. Диалог. Восприятие и понимание в процессе общения. Устная речь. Общение как взаимодействие.

Законы публичной речи. Стратегия ведения речи. Воздействие на аудиторию.

Этикет при проведении деловой беседы. Правила для говорящего и для слушающего. Как построить и вести деловую беседу. Как обеспечить успех деловой беседе.

Виды и этапы деловых переговоров. Планирование переговоров. Тактика ведения переговоров. Принятие решений по итогам переговоров. Ведение международных переговоров, их особенности. Бизнес-протокол.

Общая характеристика речи. Индивидуальный характер речи. Композиция речи. Стилистика речи. Композиционно-речевая структура речи. Риторика как ораторское искусство. Составные части риторики. Значение риторики в нормализации русского литературного языка.

Социальное расслоение языка. Язык делового общения. Предмет делового общения. Общение как коммуникация. Вербальное (словесное) и невербальное деловое общение. Невербальные средства общения. Общение как взаимодействие.

Виды, структура и стадии конфликтов. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Правила поведения в условиях конфликта.

Составление служебных документов и ведение деловой переписки. Требования к составлению служебных документов различных видов. Стиль и оформление служебных документов.

Специфические особенности издательской отрасли и их учет в деловых взаимоотношениях.

Не предусмотрен.

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 224 с.

2. Культура русской речи: Учеб. для вузов /Под ред. Л.К. Граудиной и Е.Н. Ширяева. - М.: НОРМА, 2000. - 560 с.

3. Кирсанова М.В. Современное делопроизводство: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2000. - 288 с. - (Высшее образование).

4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.

1. Русский язык. Энциклопедия /Гл. ред. Ю.Н. Караулов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Большая Российская энциклопедия; Дрофа, 1997. - 703 с.

Демонстрационные тексты, издания. Тестовые задания (в компьютерной форме).

Программа составлена в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальности 021500 - Издательское дело и редактирование.